众安保险新冠隔离险引发大量投诉

上海市消保委指出“低进高出”做法不公平不合理

新快报讯 记者林广豪报道 2月21日，上海市消费者权益保护委员会发文表示，以新冠隔离险为代表的互联网保险产品采用“低进高出”的做法对消费者不公平不合理，并指出众安保险销售门槛低、理赔难引发大量投诉。记者注意到，新冠隔离险的相关投诉量呈上升趋势，且众安保险的投诉量居高不下。

(资料图)

上海市消保委介绍，2022年9月开展了对新冠隔离险产品赔付难问题的专项调查。经研究，发现互联网保险产品在消费者权益保护方面有“低进高出”的结构性问题。传统保险产品的特点是高技术性和高法律专业性，体现在合同条款中充斥了大量的技术术语和技术概念，在理赔要求中也有大量高专业性的法律条款。为此，对传统保险产品的营销也有十分严格的规范。但在以新冠隔离险为代表的互联网保险中，前端是低门槛快消化产品营销，后端则是高门槛传统型理赔模式。这种“低进高出”的做法对消费者不公平不合理，由此也引发了大量的消费投诉。

去年，上海市消保委收到了新冠隔离险产品赔付难相关投诉近300件，其中涉及众安保险的投诉达252件。

实际上，新冠隔离险相关产品已是行业投诉“重灾区”。据银保监会披露，去年第二季度，涉及新冠疫情隔离相关保险等是投诉财险公司的主要险种，其中，众惠相互保险、众安在线财险的投诉量位列财险公司前两位。去年第三季度，涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷3334件，环比增加37%，众安在线财险以1427件的投诉量跃居第一，环比增加178.2%。

近日，中国消费者协会发布2022年全国消协组织受理投诉情况分析，明确指出新冠保险套路繁多，包括宣传容易赔付难、为拒赔玩“文字游戏”、逃避赔付责任。

对此，中消协认为，保险公司应当做到诚信经营，自觉规范自身营销行为。不得故意隐瞒合同重要情况和保险产品的关键信息，故意误导消费者。消费者在购买相关保险产品时，要认真阅读合同条款，不轻信保险销售人员的口头承诺，避免因误导而购买与实际需要不相符的保险产品。

分析

凭借高专业性条款

找各种理由拒赔

上海市消保委表示，以众安保险公司新冠隔离险产品来说，普遍采用互联网方式进行销售的，不仅在保险公司自己的官方平台销售，还通过大量网络营销号和渠道做推广，并且这些推广打着“津贴日日有隔离不用愁”的旗号，销售门槛较低。但在消费者要求理赔时，公司又以保险合同条款中的法律和医学方面的高专业性条款为由拒赔。

比如去年上半年有消费者投诉称，他在某互联网平台购买的疫情隔离津贴险，3月29日乘坐航班上海到贵阳，因为航班上有一个阳性乘客，导致消费者被隔离。众安保险公司拒绝理赔，理由是消费者不能证明是当地政府要求隔离的。

审发：杨升华