当前热文：为数字创新插上智慧翅膀 ——中国电信北海分公司罗世钦劳模创新工作室探访记

“新一轮科技革命浪潮奔涌，各行各业的智能化需求更多元化，服务无小事，创新无止境。”日前，中国电信北海分公司罗世钦劳模创新工作室，罗世钦正在与团队的技术人员探讨如何发挥技术优势创新破解生产经营中碰到的难点……

中国电信北海分公司罗世钦劳模创新工作室成员在研讨创新项目。

在这间宽敞明亮的创新工作室里，成员们的创新成果整齐地陈列着。在广西劳动模范罗世钦和工作室成员的眼中，这里孕育着无限的创新活力。

(资料图片)

几年里，创新工作室致力于在营销服务、云网运营、企业管理等领域攻坚克难，持续夯实数字中台底座能力，打通各系统数据运用任督二脉，推进IT流程拉通和数据融通，获岗位创新成果53项，中国电信集团小微成果1项，有效提高了企业运营效率。其中，创新工作室开发的“员工价值积分”体系，为分公司营销节约了成本 615 万元。

搭建创新舞台 激发出创新活力

“每次走进创新工作室，仿佛就被一种无形的力量牵引着、鞭策着，大家都动力十足。”罗世钦说，从工作室挂牌那天起，自己和工作室成员的创新之路从此站在了一个新的起点。

创新工作室的成立，源于2013年中国电信北海分公司开始获得第一个区公司级创新成果，在此团队基础上形成了工作室雏形。北海分公司依托这一平台为基层技术人员实现技术创新梦想搭台铺路。2016年，被授予区公司级“员工岗位创新工作室”。

中国电信北海分公司罗世钦劳模创新工作室领头人罗世钦在介绍创新项目推进情况。

创新工作室吸引越来越多技术人员争相加入。2021年，创新工作室被中国电信广西公司命名为“中国电信北海分公司罗世钦劳模创新工作室”。同年，创新工作室获得自治区总工会授予“自治区劳模和工匠人才创新工作室”，由广西劳动模范罗世钦为领衔人，紧紧围绕企业高质量发展需要，不断钻研攻坚技术难题，开发多个系统解决企业生产经营中遇到的痛点、难点问题，充分激发出创新活力，助力公司高质量规模发展。

在这里，一个个助力企业发展的“金点子”开花结果，一位位“智多星”脱颖而出。

目前，创新工作室主要成员共11人，平均年龄28岁。随着工作室的创新活力迸发，工作室团队中既有工作经验丰富、知识储备深厚的运营支撑人才，又有活泼有干劲、创新有想法的系统开发人员，为开发系统、优化管理、解决客户难题提供技术保障，及时服务第一线。

创新工作室成立以来，积极搭建发挥骨干作用的平台，向经营管理、生产一线等重要岗位先后输送了黄元贵、杨怀源、苏时臣、罗世钦、王明建等多名管理干部，大部分已成为各部门的负责人或骨干，让员工实现自身价值，为企业培养优秀人才，促进企业发展。

闪烁智慧之光 “金点子”变成现实

“挂牌不是博眼球，也不是为了评奖，而是实实在在将技术创新成果切实转化为生产力。”作为工作室的领衔人，罗世钦感到压力与日俱增，一次次在心里提醒自己。

一个月一次的工作室例会，是创新工作室成员期待的日子。现场大家热烈讨论创新思路，汇报技术革新进度，上报困难需求……罗世钦与团队成员们边探讨边记录。一次次创新思维火花的闪烁，常常带来意想不到的收获。

针对价值积分体系指标多、涉及面广、数据量大、计算规则复杂、统计困难繁琐、员工对发展的积分不敏感、通报不及时、奖励核发不直观等难点痛点，创新工作室团队成员主动承担了“员工价值积分体系”研发项目。

“每天睁开眼到晚上睡觉闭上眼之前，脑子里想的都是如何设计、如何分析。”团队成员罗世钦、李其森、李秋慧等没日没夜地沉浸在“数据堆”中。功夫不负有心人，经过一次次艰苦攻关，该研发项目历时四年迭代终于实现模型从空白到成形再到成熟。

公司相关领导和管理人员用手机通过积分系统实时查询员工和经营单元的业务发展积分情况。

客户经理利用手机在靓号审批系统申请手机靓号使用，随时随地为客户办理业务。李智影 摄

客户经理利用手机通过积分管理系统查看自己和班组同事实时积分情况。李智影 摄

“要做就做到最好！”团队成员自我加压，项目在两次的迭代后，2022年再次创新和优化，员工业务发展价值积分核算奖励视图在电脑端和手机端同步展示，完善的员工业务发展价值积分支撑体系充分激发了员工生产发展的内生动力，有效赋能分公司业务规模发展。2022 年 3-12 月，员工共发展价值积分 270 万分，节约分公司营销成本约 615 万元，项目荣获了中国电信集团小微创新成果。

“网络技术迭代升级速度太快，我们必须不断进步，才能跟上互联网发展的步伐。”创新工作室成员把更多的精力投入到枯燥的专业发展研究中，快速寻找技术应用切入口。

在激烈的市场竞争下，如何让营销人员实现快速便捷的号码审批管理操作，为一线争分夺秒抓住商机，提升客户体验感？罗世钦大胆设想创新突破，驻守办公室一个月开展需求分析、系统开发、流程测试，根据营销人员使用反馈，不断优化界面，修改几十个bug，终于实现移动终端的“靓号审批”相关功能，改变了专人值守的低效工作方式，为一线营销解放了生产力。

“自从有了手机版的靓号审批功能，我再也不用在客户与公司间来回两头跑了，指尖上的审批让我们客户经理的抢单速度大大提升！”客户经理赖永波感叹道。

如今，越来越多的“金点子”变成现实，助力企业发展。

破译创新密码 引发群蜂效应

近年，随着轰轰烈烈的数字化浪潮涌起，中国电信全面实施“云改数转”战略，不断推动自身转型，从而赋能经济社会高质量发展，为千行百业的转型升级提供强力支撑。

在创新工作室里，醒目的标语“爱拼敢赢 强企有我”“艰苦奋斗 勇于创新”激发每一位工作室成员的内生动力。

创新工作室彩信平台项目小组在研究攻克接口实现的技术难点。

创新工作室价值积分项目小组在讨论积分规则和脚本实现问题。

“在梦想升腾、鼓励创新的大时代、好舞台，一股无形的动力激励着自己不断前行。”有一面墙展示着工作室成员的创新成果，这一系列的成果和荣誉，激励着大家在创新的路上越走越远。

创新工作室成员通过一线调研、统一收集、月度沟通会等多种方式收集创新项目需求，由工作室领衔人主导，与业务部门紧密合作，明确项目目标、范围、进度等方面的定义和确认。在设计研发阶段，由项目主管牵头完成设计后，根据项目大小设立不同的研发团队，团队负责系统的具体实现和开发工作。

通过每个月的技术分享、“走出去”学习、导师带新进员工、让更多新人深度参与具体的开发或数据应用项目……

“员工的智慧是无穷的，创新潜力是巨大的。”在创新工作室里，人人都可以成为创新的主角。创新工作室成立以来，工作室成员冯广超、罗世钦、张愈靖作为开发机房管理APP项目主创人员，助力机房智慧化运营；工作室成员洪海杰主创了本地自建系统统一门户的搭建项目，增强了系统安全性和减少了数据出口的风险隐患，减少了维护人员需要维护多个系统、使用人员需要登录多个系统来使用的不便，为使用者提供更好的交互感，被纳入了区公司7个自研成果推荐名单；洪海杰、凌国俊、冯广超、陈子毅等成员主创了全新装维积分体系的建设项目，有力支撑装维服务体系改革，提升客户服务满意度，2022年1、3季度均排名广西电信第一和行业第一。

在2022年北海疫情爆发期间，为配合政府相关部门实施精准防控，工作室成员全面参与了某疫情防控数字化系统的开发维护项目，将核酸检测结果和相关信息数字化储存和共享，更快地对重点行业人员健康情况进行预警和提醒，便于全市进行协调和共同应对疫情，在疫情防控和人员管理方面发挥重要作用，极大增进了客情关系，为后期各类项目拓展、产品创收奠定良好基础。

在创新工作室成员的带动下，北海分公司员工创新的激情得到前所未有的释放。他们坚信：拥抱崭新的大时代，向着阳光照耀的地方，迎着春风向上成长，无论在哪个岗位都能成就不一样的精彩！（曾寿梅黄祯光）