教育培训是预付式消费投诉的重点领域

近日，广东省深圳市消委会发布今年第一季度投诉分析。其中，在线教育机构教学质量差、电商平台推出“打卡返现”及“低价捡漏”的销售和“任意住”产品承诺没有兑现成为投诉热点。

据介绍，今年第一季度，预付式消费问题仍然突出。深圳市消委会共收到预付式消费投诉5597件，占总投诉量的15.24%，同比增长78.88%。教育培训是预付式消费投诉的重点领域，其次是健身行业和美容美发行业。

在线教育质量堪忧

在线教育市场良莠不齐，消费者主要反映商家虚假宣传、教学质量有待提升、退费难等问题。

深圳一位消费者报名参加深圳十方融海科技有限公司(荔枝微课)的“兰心变现营”线上课程，商家提供的录播课教学质量差，商家承诺提供老师一对一点评指导服务，实际上存在错评、不评、格式化点评等。

深圳市消委会建议，消费者选择在线教育培训机构时，应提前查阅该机构相关办学资质、成立时间、教师资质等信息;在正式消费前可参加体验课，选择适合自身的课程，通过截屏、录屏等方式对商家所作承诺进行记录;消费前与商家敲定服务关键细节，将课程安排、课时、师资、收费和违约责任等服务关键细节写入协议，以便发生纠纷时维权有据。

“打卡返现”障碍多

为吸引消费者购买，部分销售阅读器、学习机、在线课程的商家推出“打卡返现”促销活动。有消费者反映商家擅自变更打卡规则、增加打卡难度、完成打卡后不返现等各种问题。

有消费者购买深圳市比巴科技有限公司销售的比巴智慧学习机，参加“贺新春0元购”打卡活动，并按照活动规则完成了朋友圈打卡任务，向商家提出返现申请，商家以设置“朋友圈仅三天可见”为由不予返现。消费者表示，商家在活动规则和注意事项里未提及朋友圈展示时间。

深圳市消委会提醒消费者参与“打卡返现”促销活动须谨慎。“打卡返现”等促销活动是商家宣传推广的手段之一，部分商家存在更改打卡规则、设置打卡障碍、拖延返现等“过河拆桥”欺骗消费者的行为。消费者在参与“打卡返现”促销活动前，应充分考量时间成本与经济成本，如确认参加活动，与商家确认并留存活动规则，及时保留打卡凭证。

“低价捡漏”藏套路

电商平台“低价捡漏”暗藏套路也是第一季度出现的投诉热点。部分新兴电商平台在抖音、快手等社交媒体上投放广告，以“低价捡漏”为噱头吸引消费者前往其平台充值消费。消费者在“捡漏”过程中易遭遇到充值积分抽不到捡漏机会、充值金额消费受限制等问题，最终“捡漏”不成反被“套路”。

有消费者在抖音上看到深圳市浩通成网络科技有限公司旗下电商平台“锦鲤好物”APP的广告，商家宣称充值金额可获取积分，使用一定数额积分可兑换“捡漏”手机机会。消费者在使用积分参与“捡漏”却始终无法成功，随后发现其充值金额只能用于抵扣平台上架商品的部分价款。

深圳市消委会提醒，面对电商平台宣传“低价捡漏”须警惕。消费者切勿轻信商品价格与市场售价过于悬殊的优惠活动，应选择正规平台，详细了解活动规则，对于不清晰的规则及时询问商家，注意保留商家活动细则、宣传图片、聊天记录等交易信息作为消费维权证据。

“任意住”兑现难

类似于航空公司推出的“随心飞”产品，部分商家推出“任意住”产品，承诺限定期间任意住，因未能履约引发投诉。这也是第一季度深圳消费者的投诉热点。

消费者反映“任意住”产品在有效期内无法使用、商家未按承诺退还订房保证金或押金、商家擅自变更预订规则等问题。一位消费者于2020年11月购买了深圳市城宿旅行科技集团有限公司的“任意住”年卡，商家承诺一年内可免费预订该平台的合作酒店。2021年1月开始，消费者发现无法预订酒店，平台显示系统维护，咨询商家，商家以技术问题为由至今未恢复正常预订，也不予退款。

对于这种情况，深圳市消委会建议消费者选购“任意住”“随心飞”等产品须理性。作为疫情防控常态化时期旅游业的特殊产物，“随心飞”“任意住”等“有效期内不限次数消费”产品不仅能有效增加航空、住宿等行业的营收，也满足了消费者低价出行的需求。此类产品本质上仍属于预付式消费，消费者在选择此类产品时，应首先识别商家的可靠度。此外，此类产品往往存在使用限制多、预订不透明等问题，消费者切忌因优惠力度大而冲动购买，应仔细查看产品使用条件和相关规则，理性选购。(本报记者 黄劼)