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拉货是一门“艺术”:重庆司机入围快狗打车城市英雄十强

来源: 榕城网 时间: 2021-01-22 11:56:41

在许多人看来,货运司机从事的仅仅是一项纯体力工作,但在1月8日快狗打车公布第三季城市英雄十强司机当中,来自重庆的快狗打车司机刘福海却给出了不一样的答案。在刘福海看来,跑车拉货过程中除了需要做好体力上的搬运工作之外,耐心的服务态度、语言上的沟通技巧、临危不乱的心理素质,都同样值得细细打磨。

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举手投足之间,都是拉货的“艺术”

“您好,很高兴为您服务,请问您本次需要拉什么货物?”不论何时,刘福海只要拨通顾客的电话,都会以一段标准的服务话术开场。在刘福海看来,货运行业也是服务行业,服务的周到性、语言是否到位、态度是否礼貌,都是拉货过程中额外需要注意的事项。

据刘福海介绍,自己之所以对服务意识的重要性有着深刻认识,与自己之前在北京打工的经历有关。加入快狗打车之前,刘福海在北京管理着一支运输工程废料的车队,负责着雍和宫香灰的清理和运输工作。作为北京著名景点,雍和宫每天都会接待来自世界各地的游客,看着各种肤色的人群进进出出,刘福海发觉这里是一个与国际接轨的地方,自己的一言一行,有时甚至会影响到国家形象。意识到重要性之后,他开始严格要求手下工人的言行举止:不能说脏话、与游客沟通时注意保持礼貌……“不能给国家丢脸嘛,毕竟咱们的一言一行世界人民都能看得到。”

虽然后来离开了北京,但刘福海在待人接物方面养成的彬彬有礼的习惯却一直跟随着他。加入快狗打车之后,即便有时遇到了态度强硬的客户,他也依旧保持着如沐春风的态度。有一次,刘福海在接单之后发现定位不准确,但客户的态度却十分不耐烦。对此,他没有与客户争执,只是态度平和地表示道,“您的定位出现了一些偏差,为了确保货物准时送达,不耽误您的时间,还麻烦您稍后出来接一下。”礼貌的处理方式,帮助刘福海避免了许多不必要的纠纷,收获客户好评的同时,也让不少人对货运司机这一职业刮目相看。

“单王”的成就之路

礼貌随和的服务态度,自然也会为工作带来正向反馈,无数的客户好评让刘福海在平台上的服务分水涨船高,也为他带来了更多的订单。每个月,刘福海的收入都能达到一万三千元左右,货运旺季来临时,他一天甚至能接十几单,在快狗打车重庆地区司机接单排行榜上多次名列前茅。

虽然54岁的刘福海在一群年轻力壮的货运司机之间并不起眼,但拉起货来,他身上迸发的热情却丝毫不输年轻人。每天早上六点,刘福海便准时出门拉货,99%的抢单率和97%的完成率不禁让身边的年轻司机们都刮目相看。谈到自己的工作成绩,刘福海表示,“多劳才能多得嘛,除了吃饭,我随时都在路上。”

一直以来,社会给予货运司机的标签常常与较低的文化水平、靠力气吃饭等刻板印象挂钩。但在目光未聚焦到的地方,一些司机正在通过探索新的方法,悄悄改变着货运行业。在刘福海看来,看似简单的跑车拉货,也有着蕴藏其中的“艺术”,而他对自身的严格要求,也正在为传统货运行业新生态的塑造贡献着积极力量。

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