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平安养老险四川分公司:强化服务队伍培训,将消保工作落实到位

来源: 榕城网 时间: 2022-06-02 10:08:17

作为新加入试点行列的主体,结合总分公司实际情况,平安养老四川分公司按照《试点通知》要求,制定业务推动及运营服务相关规划。

业务推动上:统一部署,多渠道并举

分公司作为落地推动单位,在总公司的指导下,建立业务落地执行机制,按照总部统一部署,做好“三个到位”,即思想认识到位,产品知识培训到位,合规销售执行到位,确保专属产品在整个运行期间合规、有序。

在具体业务推动策略与方式上,分公司将结合自身业务渠道特色,采用线上线下相结合的方式开展业务推动。线上销售渠道通过多样化的宣传方式增加产品曝光度,助力业务推动。线下将依托以团体业务为主的经营特色,梳理现有客户资源,从企业及平台方切入,以行业客户、企业客户、灵活就业平台、互联网平台为切入点,形成批量获客的销售模式。

运营服务上:强化服务便捷性与消费者权益保护

1.建设线上线下相结合的服务体系

为做好专属商业养老保险试点,公司基于既往服务经验及专属商业养老保险普惠性、门槛低、小额度等特点,将对服务流程及系统进行升级优化。重点突出线上化服务功能的建设,采用线上线下结合的服务模式,引入移动端投保、面部识别、智能客服等科技创新手段,为参保人提供便利、安全、即时的服务。

2.切实做好消费者权益保护工作

专属商业养老保险作为政策性的普惠型产品,对消费者权益保护工作有着更高的要求,将重点落实以下两个方面:

一是在售前和售中阶段,切实保护参保人的知情权及合法权益,公司将严格按照监管要求做好信息披露。在销售过程中,严格按要求向参保人说明产品特点、保险责任、费用收取、各投资组合历史结算收益率水平的查询方式等,本着审慎、科学原则对账户价值变动和年金领取进行利益演示,并对收益的不确定性进行充分解释说明。公司将严格按照银保监会关于保险产品信息披露的要求,设计和使用产品说明书和行销辅助品。

二是在售后阶段,畅通咨询投诉渠道,包括咨询热线、在线客服通道、分公司柜面等。建立专属商业养老保险专项知识库,强化服务队伍的培训,切实将服务与消保工作落实到位。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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