还呗细致洞察用户需求，提升客服承接能力与服务质量

常言道，“好借好还，再借不难”，亲朋邻里之间平时借点钱应急，再平常不过了。那么，好借好还，难不难呢？好借好还，说难也不难。以还呗APP为例，立足“好借好还呗”的品牌主张，还呗将普适性的金融需求与消费多场景深度融合，着力解决了“借”与“还”两个环节的痛点。

秉承“敢闯、敢试、敢为”探索精神，彰显品牌的社会责任感

在同质化竞争激烈的金融业中，用户选择金融机构的决定因素之一就是用户体验，还呗也一早就将“体验管理”作为数字化转型中的重要抓手。在“好借”方面，还呗自主研发了实时信贷审核系统和决策流系统，使得用户无需再去线下填写材料等待柜台审核，只需线上进入还呗APP按照要求进行资料填写，仅用平均15分钟即可实现线上授信、审批等环节，最快可享5分钟内放款的信贷支持。同时还呗还通过“反电诈模型”+“人工审核”双轮驱动为用户提供“电信诈骗”的提醒与阻断服务，帮助用户及时识别电信诈骗，以防用户被骗，实现借的及时、借的安心、借的有额度。

提升客户体验，以差异化的金融服务，争取未来市场

在金融服务中，温度是信任的基石，是品牌力量的体现。而品牌的传播力，源自于对情感价值的精心构建，对每一位平凡个体真实需求的细致洞察与满足。还呗所提供的这种关怀，无疑彰显了品牌的社会责任感。在“好还”方面，还呗提供3、6、12期等可选择的还款期限，并上线“随借随还”“灵活还款”等功能让还款形式更灵活，同时还呗搭建了“APP、客服热线、微信公众号”三轨并行的客服矩阵力争第一时间解决用户的借贷问题。前端有AI客服机器人，7×24小时在线，后端有RPA流程机器人、AI质检、智能场控系统协助人工客服人员，提升客服系统业务承接能力与服务质量。

回顾来时路，展望新征程。正是由于还呗这类科技金融平台在普惠金融领域持续深耕，以金融向善的举动让越来越多的人相信，好借好还并不是一种难以企及的奢望，只要去行动，就会有回应，美好的回音也会一直存在。未来，还呗将继续构建场景丰富、操作简便、迭代敏捷的线上服务能力，提升用户体验，以差异化的金融服务，争取未来市场。