四川卫计委：二级以上医院必须设立专门部门受理群众投诉

四川：二级以上医院必须设立专门部门受理群众投诉

全面加强医疗质量安全管理;二级以上医院必须设立专门部门受理群众投诉;遇有醉酒、精神或行为异常患者就诊，安排保卫人员陪诊……20日，记者从四川省卫计委获悉，该委联合省公安厅、省中医药管理局制定了《四川省严密防控涉医违法犯罪维护正常医疗秩序的工作方案》(以下简称《方案》)，通过一系列具体举措，加强医疗质量和安全管理，落实以病人为中心的服务理念，推动医疗纠纷调处规范化、依法打击涉医违法犯罪法治化，保护医务人员安全，维护患者正常就医秩序。

《方案》指出，首先要从源头进行防控，健全医疗纠纷预防机制。包括提升医疗质量，严格落实医疗核心制度、诊疗规范和操作指南，推进医疗质量安全管理工作制度化、规范化;改善医疗服务，积极推行预约诊疗、日间手术、临床路径、优质护理、院务公开、志愿者服务、出院患者随访等优质服务措施。强化急诊科、重症医学科等重点科室建设，畅通急诊绿色通道等;主动排查隐患，定期开展职业“医闹”线索摸排，严厉打击，坚决依法查处，构成犯罪的，依法追究其刑事责任;畅通投诉渠道，二级以上医院必须设立专门部门受理群众投诉，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

在此基础上，综合施策，提升安全防范能力。做好人防物防技防建设，各医疗机构设立专职保卫机构，配足配强保安人员，安排专人24小时值守。二级以上医疗机构还应在公安机关指导下，建立应急安保队伍，开展安检工作。安装符合标准要求的监控、一键报警等设备，确保门急诊、产科、新生儿科等重点科室、重点区域监控全覆盖;加强应急处置，建立特殊人群就医接诊制度，遇有醉酒、精神或行为异常患者就诊，安排保卫人员陪诊。发生扰乱医疗机构正常秩序的违法犯罪行为时，安保人员第一时间赶赴现场，及时制止违法犯罪行为，做好现场保护并立即报警;密切警医联动，公安机关将把涉医违法犯罪行为人纳入我省个人信用体系，依法依规施行联合惩戒并通报其所在单位。(记者 王静宇)