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新闻特写丨暖心的乘车便利贴-环球讯息

来源: 中工网-工人日报 时间: 2023-01-19 05:58:59


(资料图)

【新闻特写】

原标题:暖心的乘车便利贴

工人日报—中工网记者 叶小钟 通讯员 胡蝶 刘雯

“我把检票口、车厢、座位号还有检票时间都写在上面了,您按照这个去坐车。”1月11日15点30分,广州南站3层候车室,客运员钟宝莲将一张乘车便利贴交给一位老年旅客。

“谢谢啊!”接过乘车便利贴,老人家知道怎么乘车了,开心地笑了。他是当天第85个接过钟宝莲的乘车便利贴的旅客。

“感谢这位好心的工作人员帮我缝好手提包,化解了我的尴尬。”1月10日,铁路12306客服人员将王先生的感谢转达到广州南站。原来,王先生乘车检票时,编织袋突然裂开,砂糖橘滚落了一地,王先生尴尬不已,赶忙捡拾。这时,钟宝莲迅速赶来,帮他捡起剩下的砂糖橘,并从腰包中取出针线,缝好了袋子。

“来广州南站乘车的旅客很多,经常会有不同的需求,我多准备一些物品,随时能用上。”钟宝莲展示着自己的随身腰包,除了笔、乘车便利贴外,还有针线盒、创可贴、活络油等日常用品。

春运前3天,广州南站日均到发旅客近40万人次,旅客问询最多的问题就是检票口信息。一个班下来,钟宝莲要回答旅客的问询上千次。

“她可是我们广州南站有名的‘活地图’。”钟宝莲的同事李莹介绍说,自2009年到广州南站工作以来,钟宝莲用6本厚厚的笔记本记满了每次调整运行图后列车停靠股道、变化、应急处置方法等。

钟宝莲提炼总结出一套“望闻问切”服务方法。即眼望四方,关注旅客动态;耳听心声,耐心听清旅客问询;问人所需,根据旅客表情和肢体语言,主动上前咨询,送上服务;切中业务难点,逐一进行通关。今年春运开始以来,她已获得旅客各种表扬40余次。

标签: 广州南站 知道怎么 望闻问切