中国移动默默收取用户漫游费43个月 客服：不取消就收费

针对媒体报道的“中国移动默默收取用户漫游费43个月”一事，4月12日，中国移动回应收43个月漫游费，表示北京移动首次组织内部相关部门开展核查工作。北京移动将吸取教训，加快完善相关产品体系。同时，优化服务流程和客户解释口径，防止发生侵犯客户利益的行为。

据报道，日前接到一起消费者投诉，称亲人的手机一直被收取名为“亲情省”的漫游套餐费，对于已经被取消的业务为何一直收费，中国移动客服给出的解释是“用户如果不取消，就会总是默认收费”。

中国移动表示，经调查，自2017年9月1日起，北京移动全面实施了“取消国内长途手机漫游费”的国家要求，取消了国内移动电话客户(香港、澳门、台湾除外)的长途和漫游费用。国内通话标准按客户现行资费中的市话标准计费，国内通话免费。客户无需自动申请。在长满业务取消前，北京移动推出了“漫游优惠方案”，旨在为客户降低话费(包括本地话费和漫游话费)。新闻中仍在收取的费用是漫游计划的月费，而不是长途漫游费。为了客户利益最大化，如果保留漫游优惠方案，北京移动将按照话音资费最优的原则收费;如果取消服务，客户话音资费可能会上涨。因此，北京移动通过公告、短信等方式，将已订购的客户全部告知，告知客户可以退订，由客户决定是否保留或取消。

对此，中国移动表示，对于事件中反映的问题，北京移动将吸取深刻教训，加快完善相关产品体系。同时，优化服务流程和客户解释口径，防止发生侵犯客户利益的行为。