遂宁高新区开设领导值守“办不成事”窗口 让难办的事容易办

市民在“办不成事”窗口咨询相关问题。

今年以来，遂宁高新区行政审批政务服务局深入推进“我为群众办实事”实践活动，直击企业群众反映强烈的部分事项办事难、多头跑、体验差等问题，在园区政务服务中心开设了领导值守的“办不成事”窗口，为办事不顺利、结果不理想的企业群众提供“店小二”服务。 

据了解，“办不成事”窗口开通投诉电话、信箱邮箱、“码上监督”和12345政务服务热线等渠道，充分发挥政务服务部门协调各方的优势，建立“横向、纵向、内外”三联动机制，主要受理企业群众在政务服务大厅的相关咨询、投诉，以及协调督促等问题；重点受理政策、系统、材料等客观因素，以及咨询、受理、踏勘等政务服务主观因素造成的企业群众办事体验差、办理效果差等问题。 

“办不成事”窗口同步配套建立了工作台账、工单和督办单等工作制度，保证简单问题即受即办，一般问题2个工作日内整改反馈，复杂问题5个工作日内反馈办理进度并说明理由，同时持续跟踪督办直至办结。 

下一步，“办不成事”窗口将进一步强化收集政策法规、民生热点等信息，定期分析工作台账，梳理“办不成事”共性原因，综合制定解决问题的候选方案，建立“办不成事”数据库。同时聚焦解决“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革，进一步完善“局（部）长进大厅”制度，主动邀请园区相关单位（部门）领导值守，共同推进“办不成事”问题切实得到解决。

（全媒体记者 梁惠）