携号转网用户超1700万 申诉率也下降了

12月15日，工信部官网消息，工信部部党组成员、副部长刘烈宏在电信服务质量专题座谈会上表示，携号转网用户超1700万，较2019年12月，申诉率下降78.8%。

刘烈宏说，今年以来，工业和信息化部从“建制度、督考核、抓问题”入手，持续推进行业服务水平提升。各基础电信企业加大了对用户服务质量的考核力度，不断加强对用户权益的保护。今年前三季度，电信用户投诉率下降27.9%，影响用户感知服务问题申诉率同比下降48.9%，电信用户综合满意度为81.6分，增加1分。比去年同期增加4个百分点。用户关心的热点问题得到明显改善，群众满意度水平稳步提升，行业服务呈现持续改进和提高的态势。"。

刘烈宏指出，一些基层企业在经济和社会效益面前思想错位，一些服务质量问题屡屡出现，用户在资费套餐、5G综合服务、傲慢服务等方面反应较强，还需要进一步提高整个行业的服务质量，为人民创造一个令人满意的信息通信消费环境。