东营市生态环境局垦利区分局“三个到位”高效处理环境信访

以上镜头仅是我局环境信访调查处理工作的缩影，环境信访一直是群众所关心的热点问题，垦利区分局本着“三个到位”原则，高效处理环境信访，切实维护群众合法权益。

一是依责受理，接访到位。对12369环保热线、12345市长热线、局值班热线及上级部门转办信访件，采取“多线受理+人人受理”形式，实现与群众无障碍沟通。充分收集群众诉求，做到群众信访电话一个不漏，及时快速处理各类信访案件，真正做到来电来访“有件必接、有接必处、有处必回”，始终以维护群众利益为工作重心，不断强化环境信访案件处理力度。

二是及时办理，反馈到位。接访后及时组织人员对信访问题开展调查，做到依法从严从快处理。对每一个信访、投诉案件，做到坚持原则，秉公办事，始终以举报人的切身利益为出发点，将群众满意作为目标。同时及时向信访群众进行反馈，确保群众的合理诉求得到有效解决。

三是整改到位，排查到位。在处理信访问题上做到不推、不拖、不压、及时查处。对查处后限期整改的环境信访问题，及时督查落实整改情况，确保环境信访查处一件，整改落实一件，防止重复信访投诉的发生。针对反映问题线索，举一反三，加大污染和破坏环境违法行为排查力度，发现一起，处理一起。

垦利区分局坚持把阳光信访、责任信访、法治信访建设作为推动打好打赢污染防治攻坚战的重要抓手，持续推进信访工作专业化、法治化、信息化、规范化建设，严格落实“三个到位”，让人民群众能够感受到身边的环境问题有人管有人问，切实增强人民群众对环境改善的获得感。