张店区积极做好移动源信访投诉工作

按照《2021年全市城乡环境大整治精细管理大提升行动考评办法》要求，区交警、交通、生态环境等部门对辖区道路通行的柴油货车开展联合执法工作。截至目前，本年度共检测柴油车3109辆次，检测超标866辆次，处罚866辆次。

对于移动源联合执法工作，绝大多数车主是支持和配合的，但仍有个别车主对联合执法不理解，不配合，有的甚至言语相向，大打出手。工作人员顶着各种压力，不厌其烦做好相关法律法规的宣教工作，消除车主抵触情绪，配合完成执法工作。联合执法超标处罚866辆次，不可避免给信访投诉带来很大压力。主要投诉包括执法地点、执法权限、执法程序、执法手段、执法态度等等问题。例如，有投诉人反映不要在某某附近联合执法，因为他需要经常从那里通过;又比如有人反映，尾气排放超标了，不要进行处罚……，各类问题应接不暇。工作人员在做好法律法规宣教的同时，还需耐心做好沟通解释工作。生硬的法律法规，用通俗易懂的话语和道理进行解释，往往起到事半功倍的效果。例如，投诉人反映我前段时间检测合格，怎么今天检测又不合格了?两种回答，一是工作人员说我们是按照操作规程依法依规进行检测，你的检测数值超标;二是打比喻。告诉投诉人，假如你昨天去医院体检，体检报告显示身体健康，今天你又头痛、肚子痛，昨天的体检跟今天的疼痛关联吗?沟通解释必须要深入人心。群众工作做好了，联合执法工作自然就好开展了。截至目前，本年度共处理移动源信访投诉32件，投诉回复满意率100%。

信访工作是执法部门做好群众工作的基础，更是联通群众的桥梁，只有认真做好信访投诉工作，才能为执法工作营造良好的社会氛围。来源：环境监测站