眼到心到优化流程 切实做好政务服务

8月10日下午，南城街道党工委书记朱利民到南城政务服务中心开展“一把手走窗口”工作，通过体验窗口服务、工作流程，查看后台办公区域，召开座谈会等形式，了解办事窗口效率及企业群众办事的难点痛点，要求相关人员做到眼到心到多思考，不断优化流程，切实做好政务服务工作，体现南城城市首位度。街道领导简单等参加调研。

从取号区到母婴室，从办事大厅各窗口到后台办公区域，从每个月的办件总量到每天的人流量高峰期，朱利民详细了解了南城政务服务中心的相关工作情况，并随机选取几个窗口，询问办理不同类型业务的具体办理流程、相关要件、办理时限等。

“你在窗口工作多久了?群众周末有没有办证需求?”在市场监管 窗口，朱利民向窗口工作人员询问其日均办理多少宗业务、业务具体内容、办理时限、网上办理与现场办理的宗数比例等，尤其关注企业周末是否有办证需求。

据介绍，目前，市场监管的业务办理量占整个办事大厅的五成左右，日均有四五百宗。

朱利民还在公安、不动产证等窗口，和工作人员详细交流，了解办证情况。

随后，朱利民与政务服务中心负责人等座谈交流，了解企业群众办事的难点痛点。

朱利民指出，政务服务中心是政府联系群众的窗口、纽带和平台，改革开放、创新的效应都能在这里找到切入点和缩影。大家要做到眼到心到，系统性思考，不断优化办事流程和硬件设施，提升群众办事便利度和快捷性，体现城市首位度。强调要切实做好疫情防控工作，把控好进出各个环节，配备好防疫物资。

对于停车位不足的问题，朱利民表示，接下来，南城将采取一片区一策的方针，系统性改善周边交通拥堵问题，适当增加停车位，优化公交、慢行系统等，方便群众和企业办事。

关于南城政务服务中心

南城政务服务中心办事大厅于2015年4月正式启用，总面积超过2100平方米，现有窗口75个，现进驻南城街道政务服务中心的部门包括公安分局、税务分局、市场监督管理分局、自然资源分局、人社分局、不动产登记中心、交通分局等部门，进驻事项1073项。

2020年，办事大厅共办理事项19万件，办事大厅日均人流量超过2000人次，日放号量为1348宗，日预约量约765宗。

为让群众企业办事更顺心，2021年，办事大厅开展了政务服务新探索：

统筹推进一体化政务服务平台使用。从4月12日起，逐步落实一体化平台事项上线工作，分部门、分批次启用一体化政务服务平台业务办理，实现全过程网上流转、审批全程留痕。一体化收件量从2020年底2.2件/天提升至约300件/天。

率先实现“不动产一天办”改革。5月27日，在全市35个镇街园区中率先实现不动产高频登记业务“一天办结”，比市要求的时间提前了1个月。

12345工单办理情况进一步改善。3月以来，南城街道12345工单未出现逾期红牌工单，群众满意度不断提升，2021年3-6月，南城连续被市评为当月办理情况较好的成员单位。

配齐各类自助终端提供24个小时服务。5月，在24小时自助厅增设了一台“驾驶员自助体检机”，整个体检过程不过10分钟，满足群众一站式办理体检、拍照、换证等驾驶证换证服务。在南城办事大厅、24小时自助服务厅以及18个社区党群服务中心共布设了20台“莞家政务”自助服务终端，“莞家政务”自助服务终端业务办理量全市第一，其中敬老优待卡、个人社保参保证明、机动车积分查询、不动产登记信息查询等与居民个人生活息息相关的业务在家门口实现就近办理。

试点开展“企业开办一张表”改革工作。针对企业开办业务类型复杂、填写表格繁多等堵点，中心正在推进试点开展“企业开办一张表”改革工作。