巧用“加减乘除”工作法提升人社服务水平

今年以来，经开区科技创新局以开展“我为群众办实事”实践活动为契机，综合运用“加减乘除”四法，积极转变作风、提高效能，全面提升服务水平，提升群众的满意度。

在政策运用上，经开区科技创新局重学习，做“加法”，进一步深入学习人社部门法律法规，全面提升干部职工业务水平和办事能力。在“竖”向的学习上，结合当前的党史学习教育，全体工作人员利用好各种集中学习和自主学习的机会，带着使命持续学、深入学、反复学，将法律政策学深悟透、用党的理论认真指导好人社工作，探索出解决实际问题的方式和方法。在“横”向的学习上，结合当前全市开展的“学典型、促发展”比学赶超活动，进一步加强与其他区市的沟通交流，通过多比多学，找准差距，补齐短板，实现人社各项工作的突击突破，力争取得优异成绩。

在服务环节上，经开区科技创新局则注重做“减法”，推广人社部门“一站式”服务，推进“人社服务快办行动”，推行职工正常退休、因病提前退休、特殊工种退休等“打包一件事”事项，加快实现一窗办理，并最大限度压缩承诺办理时限，提高服务群众效率。截至目前，已通过“一窗办理”方式受理养老保险“打包一件事”事项875项，切实提高群众办事便利度。

在信息互联上，以加强与公安、民政、卫健、司法等部门数据的互联互通，区科技创新局做“乘法”，重共享。通过数据叠加比对，对全区重复享受、冒领、判刑服刑期间领取、死亡后亲属持续领取养老金等情况进行筛查后及时进行核查落实，保障了社保基金安全;充分运用大数据、人工智能、移动互联网等高新技术，赋能资格认证，以大数据分析为主，APP刷脸为辅，构建了“ABCD”待遇资格数字认证服务体系，大数据服务平台认证率达到96%以上，实现了静默状态下的无形认证。

此外，在矛盾化解上，经开区科技创新局做“除法”，重沟通。以为群众服务为根本目标，全局全面推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制，提高窗口服务质量，进一步加强与群众的沟通联系，发现问题立即整改，切实提升服务效能，实现了窗口服务零投诉。同时，坚持“双维护”原则,健全与群众的沟通联系平台，完善人力社保领域的社会矛盾纠纷化解机制,充分发挥多元处置机制合力，最大限度为群众排忧解难，维护群众合法权益。