盱眙县“三式服务”推动公证便民利民

为进一步推进“放管服”改革，深入开展“我为群众办实事”实践活动，盱眙县持续深化便民举措，不断改进公证服务，解决群众“急难愁盼”，推动公证便民利民。

加强公证服务指引，打造“管家式”服务。该县在公证服务大厅设立“我为群众办实事”模范窗口，专人专岗负责，根据现场接待情况，加强窗口服务指引，及时疏导等候区当事人到非值守窗口办理业务，劝返未排号人员错峰办理业务，有效缩短当事人等候办证时间。目前办证人均等候时间缩短至15分钟，同比提高38%。设立“政事评”服务评级系统，邀请当事人对服务进行扫码打分，将服务评价权交给群众，今年以来评价满意率达100%。

推行公证能动办证，送上“跟踪式”服务。该县全面推行证明事项告知承诺制，细化“容缺受理”范围，在精简证明材料的基础上，对缺少证明材料、确实无法提供证明材料情况，一次性告知间接证明材料及获取途径，主动提供联系方式，进行跟踪服务，及时解答有关问题，今年以来，已跟进联系对象120余人，走完全部流程92人，解答疑问150余次。完善调查核实机制，根据当事人提供的线索和授权主动进行调查核实，减少当事人办证负担。

改进公证办理形式，畅通“自助式”服务。该县将公证系统升级为基于互联网平台运行的新系统，开通“公证云”“网上预约办证”“网上申办公证”“网上查询办证进度”等功能，初步实现证照类、简单事实类公证事项即办即取，缩短复杂公证事项预约时间至一日内。推行线下个性化预约服务，提供工作日延时加急服务，周六办证不打烊，提供周日、法定节假日预约办证，切实解决群众办证难问题。