滨湖公安多措并举打造政务服务优质品牌

今年以来，滨湖公安分局践行以人民为中心的发展理念，坚持数据思维和用户导向，以公安政务服务“一窗通办”改革为契机，全力推进综合窗口建设，颠覆了以往“多个事项多地办、综合业务切屏办、网上业务不好办”的传统模式，有效整合了窗口资源、延伸了服务触角、压降了办事时长、提升了办事效率。

一、聚焦窗口建设。转变重审批、轻监管、弱服务的观念，全力疏通政务服务堵点。推出“网上办、就近办、马上办、一窗办、一次办”的服务措施，针对特殊困难群体等情况，提供上门办理、无偿代办等便利服务。通过“一窗式”服务模式，简化办事程序、压缩办理时限、优化服务水平，真正实现让群众“少跑一趟路、少跨一道门槛、少走一步程序”。针对群众、企业关注度高，业务量大的高频热点服务事项，启用“五+1”和“八+双0.5”模式，全面提升行政服务水平。

二、织密服务网络。坚持立足实际、分类实施的原则，依托现有派出所窗口、警务工作站、社区警务室等，科学布局便民服务点，为群众就近提供人口、出入境等高频服务事项。目前，除3个警务工作站外，分局还在胡埭派出所窗口、融创茂警务工作站、南苑社区警务室、美湖社区警务室、江南大学警务室等放置自助机，全力打造城区公安政务服务15分钟办事圈。

三、深化岗位练兵。针对综合窗口业务需求，开展专题业务培训班，努力提升业务水平。组织窗口民警和辅警至出入境、交警大队、车管所等部门开展业务学习，通过跟班作业、实机操作、试卷测试等滴灌式精准培训，切实提升民辅警的受理审批、证件制作等业务全流程办理能力，确保相关警种部门业务放得下，综合窗口能力接得上。同时，通过组建窗口应用群，落实业务警种在线支撑机制，确保窗口工作人员在实际操作过程中遇到的问题能第一时间得到有效解决，进一步提升为群众服务的质效。