利津县以群众满意为目标，切实加强环境信访处置工作

为进一步提高环境信访质量，提升群众满意度，市生态环境局利津县分局立足区域特点和实际，将环境信访处置列入工作的重中之重，把群众满意程度作为检验环境信访办结的标准，切实强化环境信访处置工作。

一、强化执法监管帮扶，及时消除环境隐患

加强对重点污染源监督帮扶管理，结合双随机抽查、专项检查，采取不定期夜查、突击检查等方式，强化对辖区生态环境监管帮扶力度，从源头上减少环境信访发生。2021年以来，共检查企业1800余家次，共出动执法车辆1200余车次，出动执法人员5000余人次。

二、及时规范处置信访问题，提升信访办结率

完善值班值守制度，落实专人24小时接听环保投诉电话，随时接听，据实记录，及时到位，认真排查，限时解决。特别是针对群众重复投诉的问题，实地调研，找准病根，对症下药，化解矛盾，提升工作效率，确保信访投诉问题妥善彻底解决。2021年以来，共受理、调查、处理和回复群众反映的信访件共计431件，全部信访案件均做到了有访必查，违法必究，处理率、办结率均达到100%。

三、注重宣传实效，提高群众和企业的法制意识

积极开展送法进企活动，帮助提高企业的法制意识，提高企业守法意识;加强与群众沟通，畅通信访渠道，让“人人”参与环境保护成为新常态。支持环保志愿者和网格员践行环保理念，当好宣传员和检查员，发现身边环境问题及时协调解决，形成全民参与环保、关注生态环境的强大合力，增强群众幸福感、获得感，确保黄河流域生态保护和高质量发展国家战略落实落地。