六横深化政务服务改革助推共同富裕示范区建设

一是开设“办不成事”专窗。针对群众、企业在办事过程中遇到的各种“急难愁盼”问题，在政务服务大厅设立“办不成事”反映专窗，收集登记群众、企业反映的“办不到”“不能办”“不在这儿办”等问题，形成工单派发有关窗口以及相应部门，要求一般问题2日内答复、复杂问题5日内答复。二是推行“延时错时预约”服务。梳理窗口可延时错时服务的事项630余项，对外推行预约服务，群众、企业可通过窗口或电话预约登记，在非工作日时间申请办理。自该项服务推出以来，已预约登记办理事项16项，实现“高频事项随时办，一般事项预约办”。三是推进“办事不出岛”落地。在35个村(社区)设置综合性自助服务机，由村(社区)代办员为群众提供引导、帮代办服务，今年已为群众提供办事服务352件，实现政务服务“办事不出村”。推行政务服务便利化改革，由农信专员上偏远海岛为群众办理参保信息变更、流动人口登记等服务，并在农商行网点设置智能柜员机，集成175项政务服务模块，实现政务服务事项“自助办”。