12345热线春节期间受理大数据出炉 这些问题最受关注→

1月28日，市热线中心公布今年春节假期12345热线受理大数据，1月21日至27日，12345累计受理市民来电11100件，同比增长6.15%。其中公共服务类、劳动和社会保障类、交通管理类成春节假期市民反映的三大热点。

公共服务类来电量居首位

(资料图)

停水停气停电最让市民闹心

春节期间，自来水、燃气和电力等公共设施出现故障，将给市民节日体验带来极大影响。

除夕当晚，因供电线路突出故障，射洪市潼射镇不少村民拨打12345热线反映停电的问题。在相关责任部门全力抢修下，在半小时内恢复了该区域正常供电，但受春节期间外出人员集中返乡影响，我市多区域尤其是农村地区水、电、气用量激增，负荷增高故障频繁，类似的情况不断发生，最终汇聚到12345热线。

据统计，春节假期期间，12345累计受理公共服务类来电2362件，占总来电量21.28%。春节期间供电供水供气不稳定相关来电总计1739件，占该类来电的73.62%，其中以停水、水压低等供水问题反映最多，达912件。此外，投诉出租车涨价、拒载、服务态度欠佳，非法营运车辆乱收费等问题的来电达376件；投诉机顶盒故障、移动网络故障、通讯业务办理等来电量达到了156件。

热线受理办理“不打烊”

全力解决群众“急难愁盼”问题

记者从市热线中心了解到，2023年春节期间，12345热线受理群众来电11100件，同比增长6.15%。其中12345热线直办6699件，转交一级网络单位办理4401件。

面对集中的来电量和交办量，除了12345热线话务员坚守岗位外，我市各级热线机构和职能部门热线办理人员同样坚守在一线，确保市民反映的问题能第一时间得到解决。

记者从射洪市热线受理中心了解到，针对春节假期热线来电量集中，射洪市热线中心提早部署，从中心到各相关职能部门明确热线办理值班人员，实行24小时在岗，针对市民反映的迫切问题，实行“10分钟响应”“30分钟办理”机制，全力保障市民正常生活。

为保障春节期间的转办效率和服务质量，船山区热线办提前安排部署，春节假期实行分管领导带班、股长值班、工作人员专班等“三级”值班带班制度，提供全天候24小时服务，为群众做好“后勤保障”。通过及时转办、现场督办、电话催办等方式解决了河沙镇赤岩沟村燃气气压供应不足、金色海岸下水道堵塞、龙凤镇病重群众就医等群众“急难愁盼”问题43个。

（全媒体记者 黄铂晶）