巴中市平昌县开设“办不成事”窗口，让群众难事不再难办

赵爽 川观新闻记者 钟帆

“这个窗口是干啥子的？”5月12日，市民张强来到巴中市平昌县的市民之家，一个名为“办不成事”的窗口标识牌引起了他的好奇。

“这是我们最近新设的一个窗口，主要是解决其他窗口人员不能立即办的、不好办的疑难杂症。”平昌县行政审批局政务信息中心主任向光耀介绍，过去，在办理政务服务过程中，的确存在有些事违反规定“办不了”，有些事缺少关键资料“很难办”，有些事办事人员怕担责“不给办”。这极大地影响了全县“依法、规范、高效、便民”的营商环境。现在，平昌县在各政务服务大厅专门设立的“办不成事”反映窗口，为企业、群众提供咨询和引导，确保难点、堵点有“出口”，群众办事不白跑、不扑空、有地找、有人帮。

今年，平昌县以党史学习教育为民办实事契机，以优化营商环境为突破口，找准症结、大胆创新，以“难办事不难办”为目标，增设“办不成事”反映窗口，对“办不了”事项3个工作日内疏导解释；对“很难办”事项5个工作日内协调解决，容缺受理；对“不给办”的问责问效，有些现场不能明确答复的，事后通过联办机制，由政务服务大厅主管单位召集窗口单位和窗口首席代表会商解决，对重大疑难问题由县行政审批局牵头，组织相关部门召开联席会议解决，让群众难办事不难办。

据向光耀介绍，自全县设立“办不成事”窗口以来，共收到反映事项52个，解释疏导24个，容缺受理15个，窗口会商办理10个，联席会议解决2个，通过上级部门支持解决1个，满意率100%。