市车管所开设“一号窗口” 特殊群体办业务“一次成”

顺庆区全媒体 实习记者 陈泓勋

5月19日，记者从南充市公安局交警支队车辆管理所（以下简称“市车管所”）了解到，该所在综合业务办理大厅开设了“一号窗口”，为川渝通办、现役军人、60岁以上老人、孕妇、残疾人等优先办理有关事项。

为深入推动公安交管“放管服”改革，市车管所早在今年1月就开设了“一号窗口”，但在初期，窗口的服务功能并没有完全发挥出来，一方面是群众对“一号窗口”认知不强，不清楚具体功能，另一方面是车管所宣传不到位、责任落实不清晰，导致开设后的“一号窗口”长时间“无人问津”，甚至有时成了“摆设”。近几个月，在具体服务实践中，市车管所加强了值守人员，每日安排6名工作人员在大厅、院内为特殊群众提供专职服务，进一步优化了“一号窗口”的权限、服务人群，创新了服务模式、打通服务特殊群众的最后一公里，切实解决了特殊群众“两眼一抹黑、办事不知问谁”的问题。

据悉，“一号窗口”作为市车管所的党员示范岗，分派的工作人员均为优秀共产党员。民警张艺菡作为“一号窗口”的专职工作人员，深知“身份一亮、责任重大”的意义，时刻以一名优秀共产党员的标准严格要求自己，做到咨询导办有问必答、所答必准、百问不烦，真正让群众感受到了“三尺窗口无小事，一问一答亦深情”。在多名优秀共产党员的努力下，目前“一号窗口”的满意率高达99%。

“一号窗口”相比于其他窗口究竟有什么出彩的地方，记者通过深入调查后发现，“一号窗口”的每一个窗口都是“加强型窗口”，它集合了所有窗口的业务权限，打破了传统的每个窗口“只办专事”的工作模式，对窗口人员多次进行全面的业务技能培训，同时实行跨区域、跨部门、跨警种集中受理、联动解决受理问题。总而言之，只要到了“一号窗口”，基本上不会让群众跑“第二个窗口”，做到了政策解答“一口清”、电脑操作“一摸准”、业务办理“一次成”。

据了解，“一号窗口”虽然如此便利，但也不是每位市民“想办就办”的，原则上，“一号窗口”只针对川渝通办、现役军人、60岁以上老人、孕妇、残疾人优先办理，如遇特殊的办理诉求，也会由专职人员现场评估，方可前往办理，门槛“不低”。

“‘一号窗口’存在的主要目的是为了解决特殊群体的办事效率，让特殊群众真正在车管所体验到快捷、温馨、高效的办事效率，它可以说是车管业务办理窗口的‘绿色通道’，也可以说是‘应急窗口’。”市车管所网办中心主任说。