【政法队伍整顿教育】携手化解涉旅纠纷，峨眉司法服务“不打烊”

据悉， 5月23日，北京旅客刘某通过旅行团到峨眉山旅游，当晚入住峨眉山市某酒店，其后在酒店房间内不慎摔倒导致头部受伤，当即送往峨眉山市中医院治疗至27日出院。由于住院治疗耽误了刘某夫妻二人5月25日回团的飞机行程，因此刘某就酒店是否可以承担额外补偿（后两天未能旅行的补偿）以及旅行社该不该承担返程机票与酒店、旅行社进行协商，酒店方认为治疗期间刘某的医药费已由酒店负担，旅行社则认为自身无违约行为，不再另行安排返程机票，三方无法达成一致协商意见，刘某拨打了文旅局的投诉电话。

按照峨眉山市旅游纠纷诉非衔接机制，文旅局邀请了峨眉山旅游环保法庭的法官共同参与调处。5月27日晚，峨眉山旅游环保法庭的法官接到邀请后，迅速赶至调解现场，在全面了解案件的情况下，与文旅局、商务局三方共同开展调解。经过近三个小时的沟通，游客刘某最终与酒店、旅行社达成调解协议，酒店补偿刘某2000元，旅行社负责刘某二人返程机票。至此，这起涉旅纠纷得到了高效化解，临走前，刘某二人一直对法官的耐心调解表示感谢。