铁心桥街道打造“和谐为民服务专区”

交汇点讯  日前，为突出党建引领，深化“放管服”改革，以打造一流政务服务水平为目标，雨花台区铁心桥街道为民服务中心创新服务理念、强化责任担当，推广以“红、黄、蓝、绿”为基础的“四色服务”便民举措。

党员志愿入万家，“红色马甲”领先锋。铁心桥街道为民服务中心深化“党员先锋模范作用”，做到“工作在哪里开展，红色旗帜就在那里绽放”，动员党员干部全面助力疫情防控、复产复工、政策宣传等各项事务。截至目前，在职党员累计报到200多人次，其中党员代表20多名，开展走访调研、帮扶助困，共计整理意见建议30多条，并制定解决方案，明确责任主体，确保各类突出问题圆满解决，达到群众满意的效果，形成“一名党员一面旗”的良好局面。

上门代办促和谐，“黄色马甲”更暖心。区、街、社联动，推出全科窗口、全科社工服务模式，建立“十五分钟政务服务圈”，“上门办”是继“预约办”“电话办”“快递办”之后，推出的一项暖心举措，为行动不便的老年人开启了绿色通道。中心及时改进大厅适老服务能力，优先接待老年人，为需要帮助的老年人提供专人预约、咨询引导、全程陪办、政策解答、协助填表、免费复印等便利化服务，进一步改善老年人办事体验。同时，窗口“好差评”全覆盖，并保留意见簿、意见箱等传统方式，以便收集老年人对政务服务的意见建议，形成“意见—整改—提升”的良性循环。

专业团队护精准，“蓝色马甲”定行程。为民服务中心，通过公众号宣传、电话对接、送政策上门等方式，“点对点”“一对一”针对企业提出的问题和存在的误区，突出服务质量，给出专业解答，帮助企业熟悉政策、了解政策、落实政策，形成“企业提问我们答”的惠企政策直达机制。

线上线下齐发力，“绿色马甲”一站结。深化“一件事一次办”，在推出“新生儿一件事”、“老军工一件事”后，又增加“未就业毕业生一件事”，通过数据共享，简化证明材料，优化办理流程，减少跑动次数，推行在线申办、网上评价以及窗口受理、窗口办结，实现线上线下政务服务相融合，让群众在“家门口”就可办成事，真正感受到政务服务的速度和温度。

铁心桥街道以“为人民服务”为思想指导，本着“为群众办实事”且“办事群众满意”的初衷，朝着“服务性”的方向转型发展，推出一系列便民服务活动，用实际行动回应人民群众多元办事需求，助力政务服务效能持续提档升级，打造出铁心桥街道“和谐为民服务专区”。

通讯员 李海凤

编辑: 周敏