焉耆县公安局架起警民四座桥，实现辖区精细化管理

中新网新疆新闻12月23日电（张芳芳 马伟月）为全力提升公安机关便民利民服务能力和水平，焉耆县公安局东城派出所不断深化“警社联动、警网融合”、“警务站+”等工作，通过架起警民间的“和谐、连心、暖心、服务”四座桥，实现辖区治安管理精细化，群众服务细致化。

以“和谐桥”有效化解矛盾纠纷

持续深化群众工作，以“矛盾不上交”为出发点，全面开展矛盾纠纷排查化解工作。一是突出重点，把控纠纷。强化矛盾纠纷摸排，坚持以警务室民警为主线，深化围绕家庭矛盾、邻里纠纷、安全生产等领域纠纷特点，积极组织社区民警、专兼职网格员、社区干部、律师等共同参与、联合调解，组建纠纷调解队伍牢牢把握风险纠纷防范化解工作主动权；二是联调联控，多元化解。坚持充分发挥派出所“老马调解室”“人民调解室”职能作用，推动建立警网、警民、警律多元联调机制，对每起矛盾纠纷均实行分析研判，形成一事一商讨、一事一对策，以社区警务室为阵地设立“社区联调中心”，最大限度地将各类矛盾隐患全部化解在前端、处置在一线。三是人民至上，高效化解。认真梳理矛盾纠纷类型和高发点，指导警务室民警做好提前介入、精准化解工作；拓宽警民沟通新渠道。坚持充分利用入户走访、警民恳谈会、警民相约警务室、开门评警等活动，面对面法律知识宣传、点对点矛盾纠纷化解。截止目前，排查收集各类矛盾纠纷372 起，让矛盾纠纷“发现得了、预防在早、处置在小”的闭环式化解下处置，实现矛盾纠纷零上交。

以“连心桥”推进“便民服务站+”服务

一是提供连心服务，提升服务水平。结合辖区实际，在窗口、警务室、警务站、社区设立代办人员，针对少数民族和老年人提供代办指导服务，同时在休息区设置意见簿，及时收集群众意见、建议，从而提升服务水平。目前，收集群众意见建议10余条。二是先进典范引领，提升服务效果。结合“我为群众办实事”、民族团结一家亲、党员双报到及支部志愿服务等活动，在警务站设置党员、民族团结示范岗9名，建立党员责任区，真正把党员身份亮出来、责任义务扛起来、形象树起来，引领全体民辅警牢记服务宗旨，提升服务水平，树立良好形象，同时以“提速、高效、满意”为根本要求，进一步完善“一窗式受理”“一站式服务”等便民利民措施，让群众“随见随办、即时即办”，打造零距离的“家门口”服务点。三是强化宣传，提升社会效应。及时宣传“一站通办”、“便民服务站+”工作中的亮点、经验、典型，为群众办的好事、实事，形成宣传效应，树形象、赢民心，同时通过开门评警、警民恳谈会、警营开放日等形式，加强宣传沟通，让群众了解、理解、支持公安工作，确保群众诉求“零积压”，赢得社会各界广泛理解和支持。目前，东城派出所便民服务站共接待群众360余人、提供业务、法律咨询110余次、办理居民身份证64个、临时身份证7个；换领补领驾照138个、机动车证件10个；提供暖心服务80余次。

以“暖心桥”强化警民沟通渠道

把“我为群众办实事”与“百万警进千万家”活动相结合，深入走访辖区空巢老人、留守儿童、困难群体，对群众反映的困难和问题进行认真梳理、分析，掌握困难诉求，完善便民举措，用“心”强化警民沟通的“暖心桥”。同时借助“枫桥式公安派出所”创建活动，将各类安全防范宣传结合到日常入户走访工作中，大力宣传十九届六中全会精神、民法典、防范电信网络诈骗等法律法规及放管服便民利民措施、防火、防盗、消防安全知识。重点对“巴州微警务”平台的实际应用进行了宣传，提升群众知晓率、使用率。

12月20日，在辖区亿家汇好超市工作的赵女士身份证丢失需要进行补办，奈何每日倒班工作，一直没有时间去户籍派出所办理，在看到辖区民警宣传“一站通办”便民红利项目清单时，利用自己倒班休息时间前往距离工作地点不到200米警务站办理，10分钟就快速办结完成。赵女士拿着回执单高兴的连连称赞到“这也太快了，很多业务再也不用跑去派出所，也不用排队，对我们这些上班族来说真的很方便，节省了很多时间”。

以“服务桥”缩短服务群众最后一公里

深化工作措施，对窗口现场办件、居民身份证等均第一时间领取相关证件后，立足实际分类施策。一是对人员行动不便、下班时间晚等群众均实行送证上门，实现了身份证、居民户口薄、准予迁入证明等相关证件当日领取、当日送证上门进行发放，有效确保了群众使用证件需求，使群众真正享受足不出户户政业务轻松办、便捷办，实现零跑腿享受送证上门、用证无忧的公安服务；二是深化群众对“放管服”工作内容及形式的知晓，东城派出所积极利用每日群众外出时间及老人健身时段，在辖区健身广场开展集中送证活动，同时大力开展“一站通办”便民利民措施和法律法规知识的宣传，把警务工作与社区服务触角延伸至各个角落。今年以来共开展集中送证活动20余场次，发放各项宣传单7800余份、受理群众预约办理2890余人次，延时办错时办业务90余笔、送证上门390余人次。