一年出车44.1万次，“智慧急救”助力上海救护车12分钟到现场

摘要：探索院前急救与社会急救有效衔接与融合的城市急救新模式，启动“智慧急救”2.0版建设。

“这是刀刃向内的改革，我们的急救人员需要完成更多步骤，但使用救护车的市民会更方便。”1月12日上午，上海市院前急救科普文化基地揭牌暨院前急救云调度平台正式启用仪式举行，上海市医疗急救中心主任张志锋介绍了活动背景及近年来上海市院前急救建设取得的成效。

呼叫接听率与服务满足率双一百

刚刚过去的2021年，上海“120”电话接听数达到235.6万个，同比增加13.32%。上海市医疗急救中心出车44.1万车次，同比增加16.04%；转运确诊患者386人次，转送疑似患者、隔离点就医人员及哨点医院发热患者1.46万人次；保障新冠疫苗临时接种点1.86万个班次。面对快速增长的业务需求及疫情防控的巨大挑战，上海市医疗急救中心实现了呼叫接听率与服务满足率双一百，“急救平均反应时间”仍然达到了12分以内的较好水平，也就是说，从市民打120电话到急救车赶到现场，平均用时不到12分钟。

接线员正在紧张工作 侍佳妮摄

2021年初，上海市院前急救调度平台在全国特大型城市中率先切割至电子政务云，经过一年的不断调试与完善，系统试用平稳，效率大幅提升，并打造了五大平台：一是全市“120”云调度平台，在提升安全性的同时，大幅提升调度的智慧化水平；二是院前急救5G专网，同时在全国率先配置45辆5G负压救护车投入急救一线使用；三是院前院内协同救治平台，通过生命体征实时采集传输与三方视频通话系统，实现“上车即入院”；四是医保费用实时结算平台，实现了救护车医保费用移动结算，成为“为民办实事”的有效举措；五是全市院前急救业务数据平台，在云端进行数据统计与运行分析，实现了全市院前急救一体化管理。

经过2021年的工作推进，上海院前急救数字化转型项目成功入选了工信部、国家卫健委“5G+医疗健康应用试点项目”，接受了李强书记、龚正市长的调研，并受到多家主流媒体的广泛报道。截至2021年底，院前院内协同救治平台已覆盖全部市属设有急诊的医疗机构及部分区属医疗机构；急救车向医院传送信息及会诊交接16.8万次；急救车载医保实时结算4.7万次，超过前三年线下医保窗口急救服务结算总和。

院前急救科普文化基地启用

“一、二、三、四，注意姿势！”上海市医疗急救中心内，一批警务人员正在听急救人员指令，心肺复苏等急救技术。通过先进的传导设备，学习者可以根据仪器反馈，即时判断自己的动作是否标准。

在业务繁重的背景下，上海市医疗急救中心积极响应健康科普文化基地建设号召，经过近一年的精心筹备与倾力打造，终于迎来了院前急救科普文化基地的启用。院前急救科普文化基地具有两大特点：一是专业性和权威性，中心具有70年的发展历史，专业积淀深厚，培训经验丰富；二是互动性和相融性，基地打造多媒体沉浸式培训环境，能吸引非医学专业的普通群众学习。

多媒体沉浸式培训环境 侍佳妮摄

今天同时启用的上海市住院医师规范化培训急诊学科教学基地与市院前急救实训中心，作为专业培训基地，定制了模拟教学管理系统，通过情境渲染与实时生命体征模拟，能够有效提高院前急救人员的应急实战能力。

2022年，上海市医疗中心在继续努力提升科普与专业培训水平的同时，聚焦急救黄金四分钟，借助信息化手段建立急救志愿者调派系统，推动城市急救志愿者响应计划，探索院前急救与社会急救有效衔接与融合的城市急救新模式，启动“智慧急救”2.0版建设。