【一呼百应】办理公积金业务遇难题 一个电话解决问题

12345 | 一呼百应 

12345  一呼百应有答复，四川省大数据中心联合四川广播电视台四川观察共同推出的“一呼百应”民生专栏，听民声、解民忧、集民智，为真相发声。

四川省12345政务服务中心工作人员：

您好，四川省12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？

成都市民 王先生：我有一个省级公积金账户，大概有七八年都没有用了，现在我想把这里面的钱取出来可以吗？

请问您是想进行购房提取，还是离职提取呢？

离职提取。

四川省12345政务服务便民热线中心工作人员表示，接到这类咨询类电话，他们通常会有两种办理方案。 

四川省大数据中心工作人员 刘霖：

一种是在线解答，一种是形成工单转派给部门进行核实处理，像刚才这位群众的诉求，我们就转派给了省级住房公积金中心进行核实处理。

在接到四川省12345政务服务便民热线中心转派的诉求后，省公积金中心也立即与群众取得联系。在与对方核实相关信息后，对群众诉求进行了办理。 

四川省省级住房公积金管理中心工作人员 刘莎：

经核实，这位群众是符合职工与单位终止劳动关系两年，仍未重新就业的条件，目前他已经到我中心成功提取到了住房公积金。

一通12345，问题得到解决。对这样的办事效率，市民也表示相当满意。 

四川省12345政务服务中心工作人员：

您之前有致电四川省12345反映的省公积金提取的问题，反映之后是否得到相应的回复和处理呢？

已经解决了。

四川省公积金中心也就大家常见的公积金相关问题进行了一一解答。比如说，像这位群众遇到的提取公积金问题，究竟需要满足哪些条件才能提取？

四川省省级住房公积金管理中心工作人员 刘莎：

按照成都住房公积金提取管理办法有关规定，职工与单位终止劳动关系两年，仍未重新就业的，和非本市户籍职工与单位解除或终止劳动关系，未在异地继续缴存账户封存满半年的，就可以一次性提取职工本人住房公积金账户内的全部余额。

办理流程

1、线上办理

首先通过中心（四川省省级住房公积金管理中心）官方网站或手机APP注册登录后选择“业务”模块，点击“我要提取”，选择“解除劳动关系提取”选项，并按照提示上传相关资料提交中心审核后，提取资金实时到账。

2、线下办理

需要职工本人持身份证和I类银行储蓄卡到中心业务大厅办理。

那么，如果再外地购买了住房公积金，现在回到成都上班，之前在外地购买的公积金能转回四川省住房公积金管理中心吗？ 

四川省省级住房公积金管理中心工作人员 刘莎：

如果职工在省级中心已设立了住房公积金账户，且已经连续正常缴存住房公积金六个月以上，就可以将外地缴存的住房公积金转入至省级中心。

办理流程

1、线上办理

本人通过手机微信小程序“全国住房公积金”中的“转移接续”模块输入本人相关信息就可以将外地缴存的住房公积金转入至省级中心。

2、线下办理

缴存职工本人持身份证到省级中心业务大厅办理。

四川省公积金中心工作人员表示，其实现在有越来越多的人习惯用手机APP来办理公积金业务，针对于使用频率较多的“公积金提取”业务，四川省级住房公积金APP中也就常见问题进行了一一解读。 

四川省省级住房公积金管理中心工作人员 刘莎：

进入手机APP我们选择业务模块，选择我要提取，可以看到提取条件。另外，租赁住房也可以提取公积金，缴存职工本人及配偶只要在大成都范围内没有自住房就可以通过手机APP提取。

那么，“公积金离退休提取”业务可以在APP上办理吗？

四川省省级住房公积金管理中心工作人员 刘莎：

只要缴存职工达到法定退休年龄，并且公积金账户为封存状态，就可以通过我们的手机APP 进行提取。

除了以上提到的公积金问题，还有其他的例如企业登记、消费纠纷、住房交易、社保、工资拖欠等咨询、求助、意见、建议、等都可以拨打12345，一通电话解决问题。

四川省大数据中心工作人员 刘霖：

目前我们12345政务服务便民热线已经完成了话务热线的整合工作，实现了一号响应，群众可以通过拨打12345热线，咨询像医保、社保、公积金等相关问题，热线的整合进一步畅通了政府与企业和群众的互动渠道，切实解决企业和群众的“”急、难、愁、盼”。

群众事无小事

及时沟通很重要

12345  一呼百应

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来源：四川观察