车辆停放无序…… 这些问题该如何解决?

▲引进智能系统

▲整治后车辆整齐停放

▲环物委在调解

小区内车辆乱停放堵塞消防通道、楼上漏水楼下装修“泡汤”、商铺拖欠高额物业费……这些每个社区都可能会面临的老大难问题、纠纷，不仅和居民的生活息息相关，也会一定程度上影响社区的和谐。

面对这些问题，该如何解决？解决时有无经验可循？近日，两江新区人和街道梳理了辖区内各社区的典型民生实事案例。

车辆停放无序

应该怎么“摆平”？

两江新区人和街道川东石油家属院于2000年建成，小区年限已久，存在管理松散、车辆停放无序、基础设施配备不足等现象。其中，车辆停放无序，是一个老大难问题。

“以前，我们小区车辆停放比较乱。有些居民的车辆，以及就餐车辆，经常还会占用消防通道、人行道路，导致行人、车辆出行不便，存在安全隐患。”不少小区居民告诉记者。

对此，辖区人兴路社区决定对这种情况进行整改。其中的整改措施，不乏有很多可供借鉴的经验。

整改前，人兴路社区为了搞清楚车辆无序停放的根源，便对小区进行了实地走访。摸清楚情况后，开始倾听、搜集居民意见，并结合实际情况，综合性考虑后，提出具体解决措施。

在社区和居民的商议下，社区工作人员决定对小区实行人车分流、划线规范车辆停放、引进智能系统等措施，改善小区车辆停放无序这个老大难问题。

“搜集居民的意见很重要，一方面这能建立整改的群众基础；另一方面居民每天生活在这里，他们能提出一些有用的建设性建议。”社区相关负责人表示，比如小区引进的智能系统，就是针对一户居民多车停放的情况采取的措施。智能系统引进后，车辆开进小区停车场需要识别车牌号后，车辆才可以进入，这就有效地解决了这个问题。

为了巩固成效，也为了从根源和长远上解决问题，社区还决定今年利用小区闲置地修建停车场。

楼上楼下住户扯皮

应该如何调解？

“屋外下大雨，屋内成小溪，我才装的房子‘泡汤’了！”家住两江新区人和街道金祥社区康田蔚蓝小区的居民王远西（化名）向记者和社区工作人员反映情况，称自己刚装修的房子被楼上漏的水“泡”了一遍，损失惨重。

去找楼上的户主理论，要求其赔偿相关损失。可楼上的户主认为，自家漏水和楼下装修有关，不愿承担相关赔偿。这件事情一直僵持不下，影响着居民之间的和谐。

面对居民的纠纷，究竟应该怎么处理？

“纠纷的产生，很大程度上是因为双方责任不明确导致的。”金祥社区环物委相关工作人员表示，面对纠纷，第一要务就是要找清楚纠纷产生的根源。

工作人员获悉情况后，第一时间联系专业人员来到现场，排查漏水原因。经过排查，发现楼上住户家漏水，是因为楼下住户将污水管改小，下雨时雨水流通不畅，污水管反流，导致楼上住户家被淹，从而漏水也影响到楼下住户的装修。

原因清楚以后，环物委便邀请业主双方、物业等人员到现场协调。梳理完纠纷关键点后，提出双方认可的整改意见，很快就将问题解决了。

商户拖欠物业费

权责如何划分？

“还有一次，我们成功解决了原星樾商铺租户拖欠物业费的纠纷。调解过程中，我们也经过实地摸排，了解到租户为一所培训机构，涉及8个商铺。”工作人员说，培训机构经营压力过大，在未提前告知业主的情况下停业搬离，导致房屋物业管理费用欠费高达2万余元。

弄明白原因后，环物委根据实际情况，联系了社区法律顾问、东原商铺业主、东原地产、东原物业等，在社区警务室对教育培训机构欠缴物业费、水电费及门市恢复费用的问题进行调解。

由于有相关专业人士在场，将权责分清后，很快便签订调解协议，将欠费矛盾化解在了基层。

延伸

调解时应以理服人

重庆坤源衡泰律师事务所实习律师吴兴兵表示，社区历来注重以和为贵，基层调解文化是中国传统法律文化的重要表现。居民遇到社区纠纷后，调解时应以理服人，相互体谅，最后主动和解，努力将矛盾化解在基层。

重庆晚报-上游新闻记者 范圣卿 摄影报道

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