青羊设“办不成事”窗口 专办群众“办不成的事”

‘办不成事’受理窗口?干啥子的哦?”最近，在青羊区政务服务中心三楼大厅E区41号总值班长窗口，一个全新的“办不成事”受理窗口吸引了办事群众的注意。

“这个窗口是针对企业、群众办事过程中可能遇到的各种‘疑难杂症’而开设的专门处理渠道。”区政务中心相关负责人告诉记者:“‘办不成事’是指办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批或群众多次来大厅未能解决等办事难题。该窗口就是聚焦解决‘一网通办’前提下的‘最多跑一次’改革和企业群众办事中的难点痛点堵点问题，推动企业群众‘办不成事’问题切实得到解决。让群众不空跑、不多跑，真正打通为民服务最后一公里，实现便民服务零距离。”

在该窗口工作人员处，记者还看到有一本“办不成事”受理窗口接件工作台账，工作人员把群众意见和诉求逐一记录成台账，联系协调窗口人员整改、解决或解释答复，并全程跟踪督办。同时，政务中心会根据台账，聚焦企业、群众反映的热点问题，明确问题处理流转程序、疑难问题解决渠道等内容，确保企业群众反映问题切实得到解决，同时制定相应解决方案，形成“办不成事”知识库，确保企业群众反映问题切实得到解决。

“这下我们碰到麻烦事、棘手事、‘办不成的事’，都可以在这个窗口寻求帮助，这个好!”前来办事的谢先生对新设立的“办不成事”窗口竖起大拇指。

据了解，这是区政务中心不断提升政务服务能力，推进“我为群众办实事”实践活动落地做实的新举措。目前，青羊区政务中心及全区12个街道便民服务中心，均已设立“办不成事”受理窗口并配备醒目标识标牌，通过该窗口的增设，进一步畅通了政府与企业群众互动渠道。

下一步，青羊区政务中心及各街道便民服务中心将继续聚焦企业和群众反映强烈的办事难、多头跑来回跑、体验差等问题，建立“横向、纵向”联动机制让窗口真正起到桥梁、纽带和协调的作用，优化办事流程，缩短办事时间，不断提升政务服务水平，增强企业和办事群众获得感、幸福感。