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环球观点:“居家保”上线,推动家居行业服务再升级

来源: 上游资讯 时间: 2023-03-07 12:04:09

3月3日,居然之家重庆“居家保”发布会暨服务监督体验官招募令发布会在各大媒体的集体见证下,于北滨路居然之家金源店举行!本次发布会由重庆市商务委指导,在重庆市定制家居协会、重庆家具行业协会、重庆市地板行业协会、重庆市建筑装饰协会、重庆市商品交易市场协会、重庆市陶瓷协会、重庆市家用电器服务企业联合会、重庆市涂料涂装行业协会、重庆市暖通及管道安装行业协会的大力支持下顺利召开。


(相关资料图)

客户至上 服务先行

居然之家集团副总裁、重庆贵州分公司总经理张宗荣在会上表示:目前,我们关注到家居行业仍然存在比如服务处理慢、退换货流程繁琐、服务不专业、责任界定难、连带责任无人管、赔偿处理不及时等问题,给消费者造成了很大的困扰。鉴于此,居然之家与泰康联合推出了“居家保”服务,旨在为消费者提供更加贴心和优质的服务。3·15活动开始,顾客们在居然之家消费就能享受“买贵双倍退差,再送三年期居家保”服务了。与此同时居然之家将从我们的广大重庆客户中抽取10名代表,有偿支付每人5000元,对我们居然之家的经营和服务进行监督,对消费过程体验情况提出意见或建议,希望顾客朋友们都能踊跃报名参与。

安心消费 售后无忧

泰康在线财险驻重庆特派专员周世强在会上表示:“居家保”是利用互联网加保险,互联网加服务的思维,由居然之家和泰康在线共同打造的创新型售后服务类保险,领跑消费行业。凡是在工程竣工验收或商品送货安装后“三包”期内出现的相关质量问题,由居然之家承担“先行赔付”责任,“先行赔付”所发生的费用由泰康保险公司支付,而且“居家保”还能实现手机一键申请,居然到家服务!泰康在线理赔!让消费者尽管放心在居然之家消费,让商户朋友尽管放心经营,泰康保险来为您保驾护航!

▲上游资讯家居总监陈力

发挥媒体力量,助推惠民服务

上游资讯家居总监陈力在会上表示:很高兴与大家一起共同见证一个家居行业全新服务项目的推出。目前最受消费者关注的四个点分别是品牌影响力、产品质量、交付标准、服务水平,而大多数消费者投诉都与交付、售后服务及保障有关。“居家保”开启了家居市场的“第二次革命”,是对“先行赔付”的又一次服务升级。 将切实帮助消费者化解消费风险,极大提升消费者满意度。同时也将助推整个行业迈向一个更高的服务水平。各大媒体也将继续履行自身职责,做好舆论监督,助力整个行业的健康发展。

树服务标杆,助力行业服务提档升级

重庆市定制家居协会秘书长袁建明在会上表示:目前的家居消费存在着一些亟需解决的痛点,只有真正解决这些痛点,才能给消费者一个良好的购物环境,建立消费信任。“居家保”是家居行业服务的一项全新创举,有了第三方保险公司的介入,让赔付有了兜底,成为真正能让消费者放心的保障。希望居然之家能一如既往地以消费者为中心,着眼消费者痛点,做好家居消费服务的标杆,让家居消费者能放心消费,售后无忧。

“居家保”一经推出,已获得广大品牌的高度认可,相信通过大家的真诚服务,一定可以为重庆的家居消费者打造一个放心消费、安心购物的美好环境。

悦家国际家居总经理胡亚红女士在会上表示:居然之家是一个会站在消费者角度去思考的企业,作为品牌方来说,除了给客户带来好的产品外,更重要的是诚信经营、做好客户体验,更好地服务于客户,才能被客户及市场所认可,“居家保”的推出解决了客户的售后担忧,产品的售后有了保险公司的兜底,让消费者能真正放心消费。我们将全力支持居然之家各项服务的推动及执行,为消费者营造更加安心的购物环境。

标签: 居然之家 行业协会 先行赔付