国网甘肃电力：当好重点项目用电“先行官”

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“我们这个项目属于改扩建项目，等前期手续办理完成后会联系供电公司办理增容用电业务。”1月17日，中农威特科技股份有限公司新型兽用疫苗孵化器建设项目负责人刘学荣在电话中对国网甘肃兰州供电公司客户经理张雪娟说。

“好的，项目有什么进展和用电需求请随时跟我联系，您也可以通过‘网上国网’APP线上办理用电业务，您会清楚了解办电所有环节及办电进程。”张雪娟热心向客户介绍。“谢谢你们，我们项目之前申请用电时，你们服务就非常周到，没想到现在更贴心了！”刘学荣说。

图为电力工作人员走访客户 张雪娟/摄

在2023年春节到来之际，为进一步持续优化电力营商环境，国网甘肃省电力公司提前布局重点工作，组织各市州供电公司客户经理主动对接新能源、信息技术产业、生物医药产业、高端装备和新材料等行业重点项目，深入了解客户用电需求与用电难题，积极做好用电宣传工作，主动介绍电费电价优惠政策。同时积极推广“网上国网”APP线上服务方式，为摸排到的报装项目分配专属客户经理，提前介入，为客户提供供用电咨询、答疑服务，直至项目供电投运。

“我们通过在各市州供电公司推出重大项目挂牌督办机制、咨询项目跟踪服务机制、1+N工作团队服务模式，超前服务、引领办电的服务模式解决了客户用电后顾之忧。”国网甘肃省电力公司市场营销事业部市场拓展部负责人姜明军介绍。

近年来，国网甘肃省电力公司全力打通快速办电、接电通道，解决客户在办电过程中的疑虑、纠结问题，为全量报装用户提供全过程“点对点”跟踪式服务，对有接入和改造意向的客户开展“前置式”服务，引导用户走“快捷式”办电通道，扎实开展客户用电项目前期对接、过程服务和事后回访工作，以实际行动当好电力先行官，架起优质服务连心桥，助力营商环境迈上新台阶。