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邓州市政务服务中心:智慧政务排号系统实现政务服务新体验

来源: 河南商报网 时间: 2023-01-12 16:05:18


(资料图片仅供参考)

顶端新闻·河南商报记者 张治中 见习记者 周美娇 通讯员 李硕

“以前来办事,都是站着排队,一会儿也不敢离开;现在有了排队叫号系统,叫了号就可以坐椅子上等窗口喊号,自己还可以看新闻,业务办完还能立马接到回访电话进行评价,真是方便多了!”1月9日,邓州市政务服务中心正式启用排队叫号系统和智能回访系统,前来办事的王女士取号、排队、办事、对业务办理情况进行评价打分,顺顺当当。

为进一步提升服务质量,改善办事大厅的办公秩序和办事群众的有效分流,减少窗口拥挤和堵塞,营造舒适有序的办事环境,提高办事效率,邓州市政务服务中心经过调试并对帮办操作人员进行使用培训,于1月9日正式推出排队叫号系统和智能回访系统,更换最新的自助取号机、窗口叫号器、窗口多媒体液晶叫号显示屏、叫号集中显示屏等。办事群众只需携带本人身份证,到叫号机处点击“排队”,然后选择对应的单位和业务,输入手机号并扫描身份证(或输入身份证)后,再点击“确定”取号,即可坐在休息等候区并快速了解相关窗口的最近叫号信息、实时等候人数等内容,等待有关窗口喊号。

在业务办理完成后1小时左右,智能回访机器人开始回访,智能回访主要包括办事效率、服务态度、廉政情况、意见建议等方面,依托智能回访技术,对业务办理人进行实时回访,由被回访人对业务办理情况进行评价打分。对智能回访差评结果,人工听取录音后,再次进行人工回访核实,对不满意评价及时收集意见建议,向具体办理窗口反馈,办事窗口要及时回访、整改并向评价人反馈,再由单位进行复核、监督,形成评价、核实、整改、反馈、复核、监督全流程闭环“好差评”工作机制。智能语音回访系统的应用,有效提高了回访效率,拓宽了“好差评”评价渠道,更能真实、直接了解企业和群众在办理业务中遇到的痛点、难点、堵点问题,更好地了解企业和群众的需求,及时解决问题。

下一步,邓州市政务服务中心在大力推行“网上办、预约办、就近办、一件事一次办”的同时将梳理更多的事项纳入排队叫号和智能回访系统,实现政务服务事项叫号、评价的全覆盖,不断优化营商环境,提升邓州市政务服务口碑,为企业和群众提供更加高效、更加优质、更加便捷的政务服务。

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