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邓州市文渠镇:以“五星”服务满足企业群众期盼-热议

来源: 河南商报网 时间: 2023-02-01 11:05:52


(资料图片仅供参考)

顶端新闻·河南商报记者 张治中 见习记者 周美娇通讯员 李硕

在“五星”标准的引领下,邓州市文渠镇一个个办事智慧、服务高效、环境舒心、功能完善的“政务服务综合体”初步形成,镇、村两级政务服务体系建设更加规范标准。

阳光速办:以“群众满意”为最高宗旨与标准

群众进门要笑脸相迎,对进厅群众主动问需,以常态化、便利化、温馨化的政务服务环境,让群众一进门就能感受到政务服务的热情与温暖;开展省心帮办、特色服务,针对特殊群体设立绿色通道,全程陪办、帮办代办,满足老年人、残疾人业务办理需求;设置“办不成事”“找茬”窗口,配备专人收集群众在办事过程中反映的问题,第一时间响应解决群众诉求,不为困难找借口、总为办成想办法,搭建起服务窗口和群众之间的连心桥。

流程再造:以星级服务撬动营商环境持续优化

在常态化做好工作纪律、着装礼仪、服务态度等方面的基础上,日照将流程再造、服务创新作为大厅星级管理和红旗窗口评选的核心内容,对每一项指标都明确赋分比例,实行重点考核、重点推进,打造更有内涵的“阳光速办”政务服务品牌。

党建引领:以党建合力激发服务创新磅礴动力

为了深化作风建设,文渠镇建立问题台账和创新台账“两本台账”,实行常态化更新管理,推动拓展眼界格局、提升能力水平、强化改革创新和改进工作作风,推动政务服务“好差评”全覆盖,把服务的监督权和评判权交给群众,为打造市领先营商环境提供坚强保障。

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