手写感谢信传递温情 山东移动冠县分公司暖心服务获点赞

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鲁网4月21日讯近日，一位老年客户因对手机套餐使用、流量查询等业务存在诸多疑问，专程来到山东移动冠县分公司建设路营业厅寻求帮助。面对复杂的业务流程，老人一时不知从何说起，显得十分焦急。

营业员赵飞飞见状，主动上前搀扶老人就座，耐心安抚情绪，细致询问需求。针对老人不熟悉手机操作、套餐使用不清晰、话费查询困难等问题，赵飞飞放慢语速，逐一解答，并手把手教老人操作手机。结合老人的通话和上网习惯，她精准推荐了适合的套餐，全程协助完成业务办理，直到老人所有疑问都得到圆满解决。

业务顺利办完后，老人被赵飞飞贴心、周到、细致的服务深深打动，特意亲手书写了一封表扬信送到营业厅。信中字里行间充满对赵飞飞耐心服务、主动帮扶的由衷认可与感激。这封手写的表扬信“纸短情长”，不仅是对赵飞飞个人专业素养和暖心服务态度的充分肯定，更是对冠县移动服务工作的莫大鼓舞。

一直以来，山东移动冠县分公司始终坚持以客户为中心，聚焦老年群体实际需求，不断优化暖心服务举措。未来，冠县分公司将继续为广大客户提供更优质、更高效、更有温度的通信服务，奋力谱写服务工作新篇章。（鲁网记者）

责任编辑：连峰