二手电商大战打响 3C品控成焦点

二手电商变“三国杀” 3C品控成焦点

京东复活拍拍，二手电商大战打响，阿里闲鱼、腾讯转转“双寡头”格局面临冲击

2017年末，在京东正式复活“拍拍二手”品牌之后，被闲鱼和转转两强瓜分的二手电商市场迎来第三位巨头玩家。至此，京东跻身阿里、腾讯已经占据90%份额的万亿级二手市场。

闲鱼依靠淘宝和蚂蚁金服的支撑，享有巨大流量优势。转转在得到腾讯2亿美元投资后，也能从腾讯引流，但其面临前后夹击。强调自营“品控优势”的京东在电子数码类二手用品交易上，将直接冲击闲鱼、转转的地位。在全新的竞争格局下，二手电商市场正面临一次新的洗牌。

拍拍复活

主打“品控”意图破局

京东并非首次布局二手交易市场。

在2014年腾讯将拍拍网转手京东一年后，京东称因为C2C模式无法杜绝假货现象，在2015年年底停止了卖家服务，并上线了拍拍二手交易平台。仅半年后，2016年4月，京东便彻底关闭了包括拍拍二手在内的拍拍网。

拍拍网关闭后，京东并未放弃二手交易市场。2017年1月，京东低调上线了京东优品交易平台，整合原有回收和以3C为主的二手商品销售业务。

此时拍拍的对手已经取得明显的先发优势。移动大数据服务商QuestMobile数据显示，截至2017年底，转转和闲鱼已经占据90%以上的市场份额。

“京东动作太慢了，”资深电商分析师李成东称，随着交易流程和检测评估体系的成熟，个人二手闲置的市场已经被做大。

拍拍二手总经理王永良介绍，拍拍二手将以平台化的运营思路，整合回收、检测加工再销售等逆向供应链资源，将京东生态拓展到了二手商品交易领域。相比其他平台，拍拍二手的特性包括对二手商品的鉴定、翻新以及京东自营物流配送。

具体来说，一件二手商品在平台发布时，拍拍会自动估值，帮助用户了解商品价格。然后由京东物流上门取件，北上广等125个城市15：00前下单当天取件，其他城市次日取件，再由第三方鉴定。

“二手商品品控更困难，而京东主打品质自营”，李成东称。“现在二手商品最大的挑战在于假货和售后保障，京东仍有机会打破闲鱼转转两强格局。”

对比三巨头的业务模式不难发现，闲鱼的C2C平台模式最轻，即平台提供信息交换、信用体系和交易手段，供需双方直接对接;转转是C2C平台和C2B2C自营模式相结合，有自己的手机质检团队，模式相较闲鱼较重;拍拍二手的模式最重，重视C2B回收和B2C寄售。

拍拍二手此次新加入个人闲置交易后，与转转闲鱼形成了直接竞争的关系。不过，在业内人士看来，反复强调“逆向供应链”和“品质自营”的拍拍二手重点仍在商城，而非平台。从拍拍二手应用页面中回收和优品业务放在个人闲置业务前面这一点，也佐证了拍拍二手会更重视C2B和B2C模式业务。

闲鱼站在巨人肩膀

安全仍是问题

在京东高调复活拍拍的同时，不能忽视前面两个占据九成份额的寡头玩家。

QuestMobile发布的《二手交易行业观察》报告显示，截至2017年底，中国二手闲置交易行业用户规模接近4000万，其中，闲鱼和转转合计占据了90%以上的市场份额。具体来看，闲鱼月活跃用户1960.1万，位居第一，转转月活跃用户1747.7万，紧随其后。

相对领先的闲鱼正在试图拉大与转转之间的差距。在拍拍二手上线的前两天，闲鱼推出了信用速卖服务。闲鱼通过接入芝麻信用，让用户在线估价后，先到账再发货。目前，信用速卖已接入回收宝等数十个专业回收机构，支持3C、家具、家电、乐器等品类的快速回收。

闲鱼自2014年从淘宝二手拆分，到现在已有3年。与淘宝C2C流量的结合，与蚂蚁金服芝麻信用的打通，让闲鱼生来就站在巨人的肩膀上。

不过闲鱼也面临品控难题。市场份额领先的闲鱼目前遇到最大的问题就是，虽然有支付宝中间人保障，有客服处理交易纠纷，还有信用体系和评价体系保障安全，但闲鱼仍然被不少用户吐槽。

其中电子产品类纠纷最多，不少用户反映在闲鱼上碰到疑似翻新机、拼装机冒充二手正品出售。虽然在闲鱼的保障制度下，不少用户的钱款最终能够得到保障，但其中漫长的投诉与扯皮过程，让不少用户反映体验差。

不过虽然面临品质监管难题，但QuestMobile数据显示，闲鱼单月人均使用时长比转转高50%，活跃用户留存率以及2017年7至9月的新安装用户数和新安装活跃转化率均略高于转转。