当前热点厅堂察需求，上门解难题：工行贵阳云岩马王庙支行精准护航餐饮小微创业路

多彩贵州网讯（通讯员 王浩然）一句暖心的厅堂问候，一次细致的需求问询，让银行服务跳出柜台边界，直达商户经营一线。近日，工行贵阳云岩马王庙支行以厅堂服务为切入点，从一笔普通个人业务中敏锐捕捉小微企业经营诉求，快速联动前后台岗位、主动下沉上门服务，为万象汇商圈新晋入驻的餐饮商户落地对公结算、智慧收单、员工代发工资等一站式综合金融方案，把普惠金融活水精准滴灌至市场主体末梢，为本地小微商户稳健创业、持续发展注入坚实金融动能。

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工行工作人员上门为门店员工办理工资卡开立业务

多问一层探需求，把服务延伸至经营一线

故事始于网点营业厅的一次日常业务办理。前来办理个人业务的市民，正是万象汇商圈一家餐饮新店的负责人。彼时门店正紧锣密鼓筹备开业，装修筹备、人员招聘、菜品打磨等事务繁杂，店主全身心投入门店运营，无暇梳理对公账户开立、经营收款、员工薪资发放等一系列金融事项，这些事务也成为新店开业路上的一大阻碍。

“多问一句经营情况、多想一层商户难处”，是工行贵阳云岩马王庙支行深耕普惠金融的服务准则。柜面工作人员在办理业务的过程中，敏锐察觉到商户的经营痛点，第一时间联动对公客户经理跟进对接，主动约定时间上门走访，实地了解门店筹备进度、日常收银模式、用工规模等实际情况，精准梳理出商户在账户开立、收单结算、人事金融服务上的迫切需求，为后续定制专属服务方案打下扎实基础。

一企一策定制方案，全链条服务省心减负

初创餐饮商户时间紧、事务杂，最担心各类金融手续来回奔波、耽误开业进度。该行立足商户实际经营痛点，摒弃标准化刻板服务，量身打造综合金融服务包，各岗位高效协同配合，推动各项业务快速落地，最大限度减少商户跑动成本。

在对公账户开立环节，客户经理全程一对一辅导商户整理开户资料，同步开通小微企业绿色通道，简化审批流程，实现资料审核、账户开立无缝衔接，帮助商户快速完成对公结算账户搭建，筑牢门店资金结算的基础。针对餐饮行业高频收银的经营特点，该行为商户配置工行商户收单服务，一个收款码即可兼容微信、支付宝、云闪付等主流支付渠道，资金清算稳定、对账清晰便捷。工作人员携带设备上门完成机具安装调试，现场手把手教学收银操作、线上对账流程，确保商户开业即可顺畅使用收款服务。

考虑到餐饮门店营业时间固定，门店员工难以统一离岗办理工资卡，该行组建专项普惠服务小队，携带便携服务终端走进万象汇门店，抢抓门店营业空档错峰开展服务，一站式完成员工工资卡开立、手机银行激活等全部流程，全程不干扰门店正常筹备节奏，高效解决企业用工配套金融需求。

“开店创业方方面面都要操心，本来只是来办个人业务，没想到工行主动发现了我们新店的难处，从开户、收款到员工工资发放，整套金融服务都帮我们安排妥当，不用我们来回跑网点，实实在在减轻了创业的压力。”餐饮商户负责人对该行贴心高效的服务连连称赞。

深耕商圈普惠沃土，持续赋能实体经济发展

小微企业是实体经济的毛细血管，商圈商户更是市井烟火气的重要载体。工行贵阳云岩马王庙支行充分发挥网点扎根商圈的阵地优势，落实“办一笔业务、问一句经营、留一份服务线索”的工作机制，将每一次柜面服务都化作对接小微需求的契机，打破“坐等客户上门”的传统服务模式，主动挖掘商户潜在金融诉求。

下一步，该行将持续聚焦商圈、楼宇等小微商户集聚场景，以厅堂服务为支点，以上门下沉服务为抓手，精准对接餐饮、零售等各类商户的多元化经营需求，不断优化结算、收单、融资等综合金融服务供给，以有速度、有温度、有深度的普惠金融服务，陪伴本地小微企业成长壮大，以国有大行的责任担当，助力区域实体经济高质量发展。

一审：李晓芳

二审：李懿

三审：雷晓明