10月24日晚上10点左右，网友“WanLuuu”发微博称，在其观看当晚EXO参演的上海某拼盘演唱会时，遭遇“保安暴力执法，保安不仅抢夺粉丝手中的相机，还在现场打人。”之后，网友“WanLuuu”报警。上海道威保安服务有限公司
工作人员表示，根据公司内查结果来看，当天并没有保安打人，也没有保安抢现场观众的相机，但并不排除“保安为了控制秩序出现拉扯”，但出现拉扯“也出于当时情况紧急，有可能踩踏的情况发生”。目前，上海警方已介入调查，保安公司方面也在配合警方工作。
据了解，10月24日当晚“ACC天团巡演上海站”在虹口足球场举行。由EXO、SISTAR、B1A4、BLOCK B、N-SONIC五个韩国组合轮流上场表演，其中EXO压轴。
当晚观看演出的网友“WanLuuu”发微博称，她的座位是内场前区A3的2排16，而她的朋友是17和18。当晚前面几组艺人表演时并没有出现混乱的状况，“直到B1A4出来，看现场没有什么气氛，想调动气氛就一直用英语说stand up，全场都听懂了都想站起来，我们不敢站看了内场后区一眼看大家都站起来，我就拉了朋友站起来，大家看我站起来也都站了起来，这时保安就开始骂人了还用强光炫目手电筒照我们的眼睛。”
“WanLuuu”称，当最后一组艺人EXO出来，开始播放MV时，现场观众“情绪开始激动了，因为大部分人是冲着EXO来的，所以大家开始尖叫，但我和我朋友还是好好坐着，我们看MV还没有到激动的地步，这时候保安开始维持秩序，这点我觉得保安做的很对维持秩序是需要的，也是分内的工作避免不好的事情发生。直到EXO开始唱第一个首歌的时候，第一排的部分粉丝为了拍照站了起来，前提是因为A3区的保安最多，他们都站在很高的地方站成一排，我们并不能好好拍照也不能看见。”
“WanLuuu”在微博中表示，“对于站起来这件事，是粉丝的错，我们承认错误。”
“WanLuuu”称，当观众都坐下来时，远处冲来一个保安，开始抢第一排的相机，“当时因为第一排很多韩国粉丝，语言不通的情况下被抢了相机，就发生了争吵，于是有了砸DV相机和打人这件事。”“当时我和我朋友很怕，我们都蹲在地上不敢拍照，而我朋友蹲在地上拍预览，我们并没有站起来，保安就来抢我们的相机，我和他发生了争执，他就抓住我的镜头，因为我相机挂在脖子上当时我整个人就被拽到了第一排那个韩国人的身上差点窒息，他并没有结束并用对讲机砸了我左边的额头。但是当时的我和我朋友并没有站起来也没有拍照，我在给我朋友发预览，微信的聊天记录可以证明，我为什么要被打?”
“没想到3分钟之后，保安翻过了第一排的栏杆开始抢相机不服从的就扔在地上，若是有争执直接打人，我坐在椅子上被拉着衣服的袖子揪起来，整个人凌空，我的镜头和相机被砸在了地上，我的相机和镜头当时就分开了，这个我再后来报警时也有提到，衣服袖子也被扯大。”“以为结束的了的时候，又来了第二个保安，当时的我马上掏出了手机拍照录了视频，现场真的很混乱，7、8个东北高大壮保安，十几个小保安，几个工作人员一直操着上海话骂人，保安翻过栏杆踩着椅子冲去后面打人。”“我相信在台上的EXO也看见了下面的混乱，全都是粉丝的尖叫，就像踩踏事件一样。当时的我已经被吓哭了，拉着我朋友往边上走深怕再被打到，知道EXO唱完最后一首歌保安还在骂人。”
之后，“WanLuuu”报警求助。“WanLuuu”微博发布的三张图片显示，一名女性观众拿着相机拍照，而这名女观众前面站着两名男子，其中一名男子穿着黑色T恤，另一名男子穿着荧光色背心，带着帽子，第一张图片，黑T恤男子双手伸向女子拍照方向，而第二张图，女子和黑T恤男子双方都抓住一台相机。
而在“WanLuuu”发布的一段时长16秒的视频显示，一名身穿黑T恤，带着工作牌的男子穿过镜头，从镜头右方走过，往前喊‘坐下’，视频里有一名女子的声音在说“谁让你这么凶的，我靠，你凭什么这么凶，我录视频了，我要报警。”从视频来看，现场嘈杂，男子走向的几排观众站立，男子喝斥后，其中一名女观众坐下。“WanLuuu”在微博中说，“我们前面被打的时候，我没拍，后来才掏出来录了一段，exo在上面唱歌保安在下面打人，几个韩国人让他走开，他直接打飞人家相机，直接跨过围栏来打人，夺相机用强光手电照我们，不让我们拍照，我因为朋友被保安拉，就凶他，他直接过来我面前推我，现场很多人看见了吧。”
对此，上海道威保安服务有限公司工作人员刘女士告诉网易娱乐记者，
“WanLuuu”发布微博后，“我们公司内部就开始了内查。”刘女士表示，“到现在为止，我们都没有找到该姑娘所提到的打人的人，连这个保安我们都没有找到，就是内查里面。”
“不是没找到这个人，是不知道她针对的是哪一位，提及的保安是哪一位，当时现场从大概片区的十几个保安，到机动队过来的十个我们全都盘查了，我们当天在演唱会结束的时候，按照常规也会有个会议总结，正常会有一个大家紧急情况的各自的报备，没有人跟任何粉丝当场，场面上有冲突有汇报的，到后来大家每个人都来回复，包含演出方，到咱们公安这边指挥中心，我们现在在调查里面没有发现。所以关于打没打人的事件，从道威方面来讲，我们鼓励走正常的法律途径去调查，我们全力配合调查这样子。这是第一个问题，有没有打人，我们调查了没有，但是最终有没有，我们希望警方来给一个最后的答复。”刘女士称。
针对“WanLuuu”发布的视频，道威方面刘女士表示，“从队员之间到该队员都已经反映了情况，第三、第四排的有粉丝站在那边跳舞，非常危险，已经吼过，就是先是劝告，因为很远啦，那个声音非常大，就像你看到视频，那个声音非常嘈杂，提醒没有用、手势没有用，手电筒也没有用，于是他走过去了。后来就是跨过第一、第二排的位置过去的。” 刘女士还补充，“她微博说歌手让大家stand up，演出方是没有这个环节的，我没在现场，不知道当时歌手是不是真的叫大家stand up。”
刘女士说明，“这位网友谈到的这些细节的事情，我们现在还没办法具体分享，因为在调查中。但当时从EXO上场，大概5秒钟之内，粉丝就从后排的全部往前拥挤，前排也有两个位置站了三个人，是站着的，那个凳子已经是很不错的凳子了，但是不可能禁得起站和跳舞。”
其次，刘女士表示，“EXO的粉丝前两排我不知道，他们说那个票是几千块钱一张的，也是家里面非常有背景的人才能买得起的，他们的配备、镜头配备都是长镜头，很好的镜头，就是因为EXO上来，他们都在抢机位，拍照片，这个时候他们就挪动，移来移去，然后就上了凳子。他们前两排，这个时候如果不下来，后面的人全部站起来了。当时指挥中心就立刻觉得这是一个警备情况，按照预案走，必须立刻大家赶紧冷静下来，坐下来。这是一个公共安全的事件。公安指挥现场跟所有的方面都立刻下达命令，立刻机动队过来，大家劝导坐下，然后这个时候保安分别做的一二三四动作，一，吼，劝告，吼，手势做，往下坐往下坐，隔离。然后当然有的是坐下来，有的是激动的，但有的就是，如果实在不听的，坚持站着的，保安的确会有人过去拉你下来，就说这么太危险了。通过这个制止的过程，一共发生了，据说是5分—8分钟，整个场面控制下来了，就完成了。所以我们猜测，这位小姐说到的时间是在这5分—8分之内的。”
针对记者“有没有可能就是在这5分到8分之内，有保安制止真正是出现了推搡，粉丝都是把这个认为这就是打”的提问，刘女士称，“这位粉丝周天在公安跟她沟通以后，她已经删了大量的微博。然后当中提及的一些事，她说，头几个版本，她说是用对讲机砸她，后来又说是拉她，后来又说是膝盖，她的验伤里面，验伤报告又说是膝盖受伤。我们没有具体的一对一，这个人和这个粉丝发生了冲突，找到第一线的一个第一方的，就是涉事方的一个队员的证词，我们没有。但是我们不排除，比如说粉丝和粉丝之间，或者是她自己跟粉丝之间，因为她也有一个镜头在，或者是我们也有一个队员的确是拉了部分的粉丝下来，这些都有可能，我们不能百分之百排除。用相机，用对讲机砸人了吗?从现场的照片、视频，到我们的调查，到网友们的反应，我们没有看到这个事实依据，这是不存在的事实。”
刘女士介绍，“WanLuuu”图片当中的男子为保安队长李先生，“他人品很好，他会去做打人的事情，我们不相信。网上的照片有一个姑娘说有个姑娘在捂着头，他正在打她。我们把这张图放到最大，是那个姑娘拿着单反，有一个错位的镜头感，那个姑娘其实在拍照。所以就网上就有瞬间，一直在酝酿发酵一个，认定了打人的事实，我们觉得这是有误的。”
刘女士表示，目前公司在配合警方调查，“但我们自己看来，这个事件本身是一个公共安全的事件，我们希望网友到各方、各单位都冷静一点，能够看清楚这个事情的大背景。如果说有保安队员碰到了粉丝，该道歉的我们一定会道歉。但是如果没有，网友如此的去定性炒作，甚至请水军来做，那我们也有一个维权，保留维权的一个权力。”
