中国农业银行莱芜莱城支行：零钱兑真心 服务见温情

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鲁网6月12日讯方寸网点藏初心，细碎零钱见温情。零钱兑换虽是平凡琐碎的基础金融业务，却关乎商户经营刚需、百姓日常生活，更是直击民生痛点、彰显服务温度的细微小事。中国农业银行莱芜莱城支行始终坚守金融为民初心，秉持不拒小额、不畏繁琐、不嫌细碎的服务理念，常态化做实零钱兑换、残损币整理、零钞缴存便民服务，以精细化暖心举措，把有温度、有质感的金融服务送到群众心坎上。

日常生产生活中，辖区沿街商户、个体经营户日常营收零散，高频面临现金找零、大额零钞缴存难题；辖区老年群体常年积攒硬币、破旧纸币，存在整理难、存储难、兑换难等问题。立足群众及商户真实金融诉求，莱城支行常态化落地便民零钞专属服务，提前足额储备各面额新钞、流通零钞，搭建常态化零钱兑换便民服务机制，主动下沉对接周边社区、沿街商铺，精准满足商户经营找零、居民零钱存取、残钞兑换全方位便民需求。

面对客户缴存的大批量零散纸币、成堆流通硬币，以及破损老旧、污渍粘连的残损钱币，网点工作人员主动担当、绝不推诿。厅堂员工分工协作、高效配合，逐张分拣、逐枚清点、专业甄别、规整分类，细心剥离粘连纸币、平整破损票面，严格依规按照人民币兑换标准，合规高效办结每一笔业务。零钞清点工序重复枯燥、耗时费力，工作人员始终耐心专注、严谨细致，保质保量完成业务办理；针对零钞体量过大、清点周期较长的业务，网点员工主动加班轮岗、延时服务，高效办结兑换业务，切实为群众、商户纾难解忧。

细微之处显担当，点滴服务暖人心。一枚枚硬币、一张张零钞，承载着群众的信任，彰显着农行基层网点的服务底色。农业银行莱芜莱城支行坚决摒弃“重大额、轻小额”的片面服务理念，始终把民生小事当作服务大事，用心接待每一位客户，用心办好每一笔基础业务，深耕普惠便民服务。

下一步，农行莱芜莱城支行将持续深耕普惠金融主业，紧盯群众高频小微金融需求，持续优化便民服务体系，打磨服务细节、提升服务效能，以点滴暖心服务践行国有大行初心使命，以务实便民举措扛起金融社会责任，让普惠金融更接地气、民生服务更暖人心。（通讯员 刘文娟）

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责任编辑：孟昊天