今年来，恩阳区国税局以“最大限度便利纳税人，最大限度规范税务人”为目标，以流程管理为具体实施手段，进一步规范和细化工作流程，建立首问责任制度体系。
印制纳税人来访处理流程图，将业务办理和业务咨询两个大类的首问责任按图表的形式体现出来，明确经办人员工作职责和具体操作流程，杜绝推诿扯皮现象;建立首问责任制台账，要求首问责任人将纳税人姓名、联系方式以及涉税事项转办、承办等情况做好详细记录，确保纳税人涉税事项在系统内顺畅流转，负责到底;印制首问责任满意度测评表，接受群众监督，并加强对服务窗口、重点岗位的督促检查，以公开评议强化民主监督，以失职追究严肃工作纪律，以群众满意度来检验首问责任执行成效。
