近日，南江县兴马乡余家坪村的孤寡老人李仕平看着自己的新房，紧紧握住乡民政所和城镇规划办工作人员的手，激动地说：“太感谢你们了，要是没有你们，我的房子还不知啥时候能盖起来呢!原来，余家坪村村民李仕平的房子年久失修，已经成了危房。然而，他并不知道如何申请上级救助。是乡里的包村干部为他完成了救助申请，并成功帮他盖起了新房。
在党的群众路线教育实践活动中，兴马乡将每周二确定为“蹲点服务日”，把蹲点服务时间由原来的每月15天，充实为每月20天，要求乡级机关干部带着责任、带着感情蹲点服务，积极为百姓办实事、解难事。活动中，蹲点干部发现群众对党的惠民政策理解不深，尤其是不熟悉办事流程，不知道自己该怎样享受优惠政策。在多方征求意见、建议，充分了解百姓需求的基础上，兴马乡召集卫生、民政、社保、信访、群工办等10个与百姓生活息息相关的职能办公室，研究制定了“兴马乡十三项便民服务措施”，将群众生产生活中经常遇到的大病救助、婚姻生育、农合报销、低保补助、就业创业等十三项事务的优惠政策及办理程序，分别制成简单易懂、形象生动的“流程图”，在各村便民服务墙上公布，村民办啥事，需要走哪几道程序，都一目了然。
同时，蹲点干部还统一制发了便民服务“连心惠民卡”，干部的姓名、单位、职务、联系电话等信息全包含在卡内。群众有不明白的地方和问题，一个电话就能得到耐心细致的讲解和帮助。此外，一些蹲点干部还主动当起了群众的“代办员”和“勤务员”，发挥自己熟悉的优势，带着百姓去办理各种事务，受到了老百姓的热烈欢迎。
兴马余家坪村的李仕平老人就是在蹲点干部的指导下，明白了自己的情况可以享受低保和危房改造补助。乡里的包村人员积极协助他完成了危房改造所有手续流程，短短几个月时间，他的新房就拔地而起，老人看着自己的新房乐得合不拢嘴。
从办事流程图和干部连心惠民卡中受益的，并不仅仅是兴马乡余家坪村的李仕平老人一个人，在蹲点干部的协调下，邀请县银花办专家来村里授课，为300多银花种植户传授经验;庙坪村通过蹲点干部，联系乡信用社贷款扶持、乡医院医生来村里义诊;庙坪村在“流程图”的引导下，跑完了各种手续，争取上级资金为村里正在修建6.8公里的水泥硬化公路。村民普遍反映：有了“流程图”，办事不再愁;有了“连心惠民卡”，百姓乐开花。
