——巴中市政务服务和公共资源交易服务中心开展“规范政务服务行为专项整治”活动综述
为认真贯彻巴中市投资软环境建设工作会精神，进一步强化队伍的守纪观念、服务意识和能力建设，自今年3月起，巴中市政务服务和公共资源交易服务中心开展了为期一个月的“规范政务服务行为专项整治”活动，取得了明显成效。
据统计，活动开展期间，窗口录入不规范等问题整改到位率100%，更换不合格窗口人员3人，建立管理、学习和审批运行机制共10项;截至目前，共办理行政审批和公共服务事项30503件，办理提速88.8%，提前办结率、按时办结率均达到100%。
把思想认识凝聚到提高群众满意度上来
按照市委、市政府关于“加强政务服务队伍建设，进一步创新机制，方便群众办事”的指示精神，该中心提出了树立“依法规范、平等公开、文明诚信、廉洁高效”的政务服务理念及“服务更规范、办事更方便、群众更满意”的工作目标。利用周五集中学习时间，加强窗口队伍思想政治、工作纪律和业务能力学习，对120余名窗口工作人员开展了“讲政治、守纪律、守规矩”及《四川省行政审批违法违纪责任追究办法》、《四川省行政审批电子监察和行政效能投诉绩效评估暂行办法》和《巴中市政务服务窗口及工作人员考核办法》等规章制度专题培训，将全体窗口工作人员的思想认识统一到凝神聚力服务全市发展大业和改进审批服务、提高群众满意度上来，务求服务意识要提高、服务水平要提高、服务质量和效率要提高，着力打造一支勤政务实、纪律严明、高效廉洁的窗口队伍。
把自查自纠落实到接受社会监督上来
中心各服务窗口以支部为单位，通过“互相提、自己找”等方式，围绕“未规范建立办件登记台账、未落实专人管理行政审批软件、办件录入审批系统不规范、服务态度不好”等工作作风和业务工作中存在的问题，开展自查自纠，并在规定时限内整改到位。公开服务承诺。43名窗口首席代表作出软环境和作风建设公开承诺，并将承诺事项及投诉电话在政务大厅电子显示屏上向办事群众公开，接受社会监督。开展办件检查。通过调阅办件台账和档案资料、调取行政审批通用软件系统数据、回访办事群众等方式，共检查了各服务窗口开展专项整治活动以来办理的行政审批及公共服务事项52件，办件录入不规范等问题全部整改到位。
把优化环境整改到留得住人上来
中心着力营造良好的工作环境，努力让大厅留得住人、留得住心。坚持管理工作标准化。一切按制度管人、管事，管理考核公开、公平、公正运行，使政务服务大厅窗口工作人员无论身份性质、工作年限、岗位设置如何，均实行“同考核、同奖惩、同待遇”。坚持后勤保障精细化。在做好服务监管、牵头开展并联审批工作的同时，建立一支反应及时、服务到位的后勤保障队伍，及时解决窗口工作中遇到的各种保障问题，让“机关围着窗口转、窗口围着群众转”。坚持文体活动常态化。按照中心的年度学习培训计划，在学习政治理论、业务知识以及提升工作人员文明素养的同时，安排合理时间组织窗口人员到户外开展有益的集体活动，开阔视野，进一步增强了中心的凝聚力。
