——巴中市国土资源局扎实推进窗口建设纪实
“夸夸国土服务员，服务热情态度端。房子住了二十年，两证手续不完善……感谢国土董科长，主动协调找根源。多年难题终解决，居民舒心齐开颜……”这是今年1月25日巴城市民赵永、姚小琼送给市政务服务中心国土窗口的感谢信。近年来，巴中市政务服务中心国土窗口创新工作方法，精简办事流程，打造贴心、高效、便捷的服务平台，赢得了老百姓的称赞。
换位思考为百姓服务做“加法”
2014年8月，姚小琼的父亲来到国土窗口办事。该窗口首席代表董聪至今还记得，老人家有70多岁，身体不好，走路颤颤巍巍的，神情焦急，一来就向办事人员说明了来意。原来，姚老家住柳津桥原残联住宅楼，拥有房产证十多年了，但是一直没有办理土地使用证，两证不全，就无法作房屋抵押、转让。根据老人提供的资料，董聪随即协调巴州区国土资源局进行核实。2014年12月，老人终于拿到土地使用证。“拖了十多年才办证，办理难度有多大可想而知。你们辛苦了!”为了表示感谢，姚老作“打油诗”一首，由女儿女婿送到办事窗口。
“为老百姓解决问题是我们的责任，要学会将心比心，换位思考。”董聪说，“来有迎声，问有答声，走有送声，处理有回声，要以贴心、周到的服务温暖民心。我们一直是这么做的，今后也必须一直这么做!”
据了解，国土窗口采取市区(市局、巴州区局)一体化办公、成立服务小分队、设立办证咨询岗等措施，方便百姓办理业务，特别是市区一体化办公实现服务标准、流程、收费“三个统一”，历年来受到省、市相关领导和主管部门的一致好评。
提高效率审批流程做“减法”
一直以来，办行政审批都是反反复复，来回跑路，其中心酸，被老百姓戏称为“摸不清门，跑断了腿”。
“现在，通过业务行政审批网，办理速度得到了极大提升。例如抵押，以前要七个工作日，现在半个小时就能完成。”董聪向记者介绍。
家住巴城老广播局附近“北门公寓”的米巴江、李燕飞夫妇，房产证已经办理好几年了，但土地使用证一直没有办下来。由于房产公司已不复存在，找原来的经办人办理需要缴纳手续费，且动辄上千元，双方闹崩。几年来，夫妻俩几经辗转，事情一直没有得到解决。今年3月，居委会向办事窗口出具了证明，李燕飞和母亲满怀希望来到办事窗口，当办事员告诉她“可以办理”，求证心切的她当场许诺：“只要办到证，我就给你们送锦旗!”
两天后，夫妻俩拿到梦寐以求的土地使用证。“五六年没得到解决的问题，用了两天时间就解决了!”李燕飞连连道谢。
从2014年3月开始，市国土资源局开始对工序复杂的行政审批做“瘦身”，将申报材料、办理流程、办理时限、收费项目和标准等进行了规范、简化和统一，取消申报材料27件(类)、取消收费事项8项，行政审批效率提速40%以上。
优质服务“1+1”大于2
在国土窗口业务受理桌上，摆放着一本厚厚的意见征求簿，蓝色的封面四角已卷曲，里面形态各异的字体，写满了群众的心声。但在“满意度”一栏，大家都不约而同填上了“满意”，甚至有人还写道：“非常满意，工作人员应该加薪”。
窗口工作任务重、压力大，高峰期一天要办理案件100多件，最低的时候也有四五十件。
窗口除了每天服务中心的刷卡考核，还有自己的签到本、请假本，一周一例会，一月一活动，通过学习文件、传达会议精神、参观重点企业、上门服务、与区县组织交流等提升工作荣誉感，提高业务水平，造就了一支团结务实、敬业担当的优质服务队伍。
2014年，国土窗口办结各类行政审批服务事项41307件，收取土地费用50.20亿元，预审建设项目用地31713.65亩，颁发土地证书37854本，群众满意率达100%，在政务中心2014年度考核中位列第一。
去年，市国土资源局窗口获得年度“政务服务示范岗”称号，董聪被评为年度“政务服务标兵”。
