"2 日早上，我到餐厅后却没见到他们负责人。只收到对方的短信说，公司临时有事需要处理，改日再来看望。" 彭女士认为，对方没有解决问题的诚意。
3 日上午，按照约定，彭女士再次来到事发餐厅，工商、公安部门也在现场参与了调解。餐厅李姓负责人和公司法务解释说，彭女士提出的精神赔偿金额要求过高，双方没有达成一致意见。
记者从门诊收费票据看到，彭女士当日的治疗费 400 多元。昨日下午，记者随彭女士来到该餐厅，提出察看事发当时的监控视频，李姓负责人称，" 监控坏了 "。
经调解，李姓负责人称，愿意赔偿 400 多元的治疗费，但其提出的精神赔偿缺乏依据。对此，彭女士当即拒绝，表示实在不行将走司法程序。
武汉大学法学博士丁爱辉认为，根据《消费者权益保护法》，餐厅有责任和义务保障顾客的就餐环境和人身安全。彭女士在该餐厅就餐，的确发生受惊吓后住院一事，二者有直接的因果关系，餐厅应按照正常的人身损害赔偿，赔偿其医疗费用，并承担相应的误工费、交通费等损失。
