近日，一段关于地铁工作人员辱骂乘客的视频在网上热传。视频中一穿地铁制服的女工作人员和一名男子对骂，引发附近乘客围观。今天下午，北京地铁官方微博回应称，8月11日早高峰期间，地铁1号线四惠站一工作人员对乘客出言不逊、用词不当，我公司在此向社会广大乘客诚恳道歉。目前已对该员工进行严肃处理，同时将以此事件为案例对全体员工加强教育，严格遵守服务规范，竭诚为乘客提供出行服务。
随着更多网友注意到这个事，目睹事件经过的网友开始爆出了真相...
@果儿泥儿：我是旁观者，地铁这姑娘一直让他注意安全别上了等下一趟车，那男的不听，没上去包还夹屏蔽门里车也走不了，姑娘就过去用手打开门给他拽包，我看的很清楚那女孩的手因为帮他拽包还让门刮破了，后来包刚拽出来男的就破口大骂还扬言要抽她。
