平安融易四川分公司：依法打击"征信修复"黑产 助力消费者挽损维权

为深入贯彻国家金融监督管理总局关于金融消费者权益保护、整治金融黑灰产的工作部署，切实维护金融消费者财产安全与合法权益，近日，平安融易四川分公司成功处置一起"征信修复"黑产代理恶意投诉案件，通过专业甄别、普法引导、法律协同，协助客户追回被骗资金，以实际行动筑牢金融消费安全防线。

 精准识别黑产陷阱 普法唤醒维权意识

2025年10月，四川分公司消保部门接到一起异常投诉。客户兰女士（化名）受第三方中介蛊惑，以"机构违规上报征信"为由，要求删除个人不良信用记录，投诉内容模板化、诉求强硬，且反复以"监管投诉"施压，与黑产代理恶意投诉特征高度吻合。

工作人员敏锐察觉疑点后，第一时间启动黑产甄别与客户沟通机制，向兰女士详细解读国家征信管理相关政策，明确告知其所谓"花钱洗白、代理修复征信"均为诈骗套路，任何机构都无权随意修改、删除真实无误的征信信息。经耐心普法，兰女士幡然醒悟，承认轻信中介谎言，不仅支付高额费用，还面临个人信息泄露与被起诉追缴尾款的双重风险。

 协同司法依法反制 成功挽损彰显担当

秉持"以客户为中心、以法律为准绳"的理念，分公司主动扛起消保主体责任，全面收集黑产中介丁某诈骗线索与同类判例，协助兰女士对接专业律师完善诉讼文书，依法提起反诉。2026年2月，经法院审理，认定丁某以"征信修复"为名的服务行为违反法律法规，判决双方相关协议无效，责令其全额退还兰女士已缴费用，成功维护消费者合法财产权益。

 深化长效治理 共筑诚信金融生态

当前，"征信修复""反催收"等金融黑产屡禁不止，严重扰乱征信市场秩序、侵害公众利益。国家金融监督管理总局近期部署开展金融领域黑灰产集群打击行动，明确要求强化监管、司法、行业协同，构建全链条治理体系。

平安融易四川分公司将持续落实国家金融消保政策，深化黑产打击长效机制：一是强化政策科普，普及正规征信查询、异议申诉、依法维权渠道，揭露黑产诈骗套路；二是深化协同共治，主动对接金融监管、公安、司法机关，共享线索、联合打击，斩断黑产链条；三是健全防控体系，升级投诉智能甄别能力，从源头防范恶意投诉与黑产渗透，全力守护金融消费者合法权益，助力构建诚信、规范、安全的金融市场环境。

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