此时的陈高山不断叫隔壁店的朱师傅去自己的店里拿灭火器，一个、两个、三个……“这火怎么灭都灭不掉。”陈高山回忆，每次把火熄灭后，不一会儿火又起来了，“屋里开了煤气，灭不掉。”消防人员到场后扑灭火势，将两位老人的遗体从房内运出。
“他们是挨着躺着的，手拉着手。”陈高山回忆，朱老伯的妻子瘫痪在床已经4年，为了方便照顾照料，原先两人的床呈L形摆放，但事发时床是并排的，“他是把床挪了位置，要一起走了。”
离世前送邻居日用品
坐在店里，陈高山回忆着最近老人的表现，他为自己没有及时发现对方的异常而后悔。
在陈高山的印象里，异常的情况是一封贴在铁门上的“感谢信”。据陈高山和居委会雷主任回忆，感谢信是用老太太的口吻叙述，信中表示，非常感谢照顾自己的这些邻居，自己生病卧床多年，时日已经不多，是时候要“走了”。
事发当天早上8点多，朱老伯曾到陈高山的店中，给了他几个九成新的锅和一个汤婆子。
中午时分，朱老伯再到陈高山店中，“他让我选一些锅碗瓢盆，他说反正也没什么用了。”这次，陈高山感觉很不对劲。
