“一扇‘透明窗’、一服‘顺气药’、一杆‘公平秤’、一座‘连心桥’”，这是老百姓对南江县关门乡便民服务中心的形象概括。自便民服务中心建成以来，关门乡硬件软件“两手抓”，先后投入十余万元，以“三化”为着力点，全力打造为民服务“形象窗口”，架起干群之间的连心桥。
办公信息化 办结时间“大缩水”
“我想查看一下我的土地使用证编号，要等好久哦。”关门乡三村二社村民蒲勇在便民窗口询问。“你好，你的土地使用证编号是南集建(91)字第058×××。”一分钟后，工作人员李传操就查到相关信息。“这也太快了嘛，以前要等一两天，便民服务中心真的便民。”蒲勇乐呵呵地说。
在便民服务中心看到，中心宽敞明亮，各服务窗口配置有电脑。李传操告诉笔者，电脑联了网，直接与上级相应的业务中心开展对接，实现录入、查询和网上提交、审核。
“中心工作人员经过挑选、学习、培训、实践、正式上岗等流程。”关门乡党委书记何贵介绍，“确保对业务工作熟练精通，提高办事效率。”
管理规范化 办公桌前"无空位"
“以前办公室里就几个工作人员，我们来办事，一会儿这个不在，一会儿那个不在。”在服务中心办事的关门乡二村一社村民何欣说，“现在这里每个窗口都坐了人，事情当天就能办完。”
关门乡副乡长李鸿斌告诉笔者，以前便民服务中心管理不到位，有时候留一两个人值班，迟到、早退现象时有发生，老百姓办事不方便。“现在我们制订了办事程序公开制度、上下班管理制度、限时办结等多项管理制度，杜绝有座无人和迟到、早退现象发生。”李鸿斌说，制度的建立，管住了‘吃、拿、卡、要’等不良现象，解决了‘玻璃门’和‘中梗阻’问题。
服务人性化 服务项目“零拒绝”
“老乡，走热了吧?”服务中心工作人员李宇热心地给一位来办事的村民打招呼，“来，先到休息区歇一歇，喝口水。”炎炎夏日，酷热难当，在关门乡便民服务中心，笔者却感到了阵阵凉意。服务中心门外的空地上，种有绿树，挡住了炙热的阳光，服务中心里，专门设置了休息区，并放有纯净水，为前来办事的群众提供一杯消暑茶。“老百姓不容易，大热天的，来了不能水都喝不上啊。”李宇说，“服务要人性化，要切实为老百姓着想。”
何贵介绍，关门乡把为群众办成事作为最高要求，强化“一站式服务”、“全程服务协办”等功能，尽量把行政审批、公共服务事项纳入便民服务中。“我们设置了党政综合、劳动保障、社会事务、林业农业、国土城建等5个服务窗口。”何贵说，“对于暂时没有纳入中心的服务项目，也有相应工作人员接受咨询、进行解答，做到‘只要群众有要求，政府必定尽力办’。”
据统计，今年以来，南江县关门乡便民服务窗口共受理各类事项378件，办结369件，办结率97.8%。
