强服务，服务方式延展开
长期以来，电力优质服务重点在城区、在大客户，国网巴中供电公司把“包片进村”活动，作为服务延展的关键，切实解决联系群众“最后一公里”问题。
“做好供电优质服务，重点在人，关键在规范。”国网巴中供电公司副总经济师何平说，“包片进村”活动刚刚启动，该公司就对全市54个供电所的全体员工进行了“包片进村”和优质服务培训，让员工真正了解优质服务的意义，规范服务流程和行为，让员工主动作为、主动服务。该公司对各供电窗口进行了集中规范，硬件上坚持标准化管理，流程上实行标准化服务。与此同时，该公司还进一步规范了配网、营销业务协同，整合资源，积极构建客户服务体系的核心支撑平台。
“以前，农村的电压低，农网改造后，好了很多;后来电费高，实行同网同价过后，用电费用一下子低了很多;今年，电力部门又在改善服务，让我们直正看到了电力部门的改变。”巴州区水宁寺镇天宫村村支书刘国平说，今年，电力部门开展包片进村活动以来，供电服务触角的延伸、服务方式的延展，让农户得到了实实在在的实惠，让电力部门的形象更加亲民。
重监督，针对问题积极改
“不管什么活动，要在短时间内做到全盘规范化、不走过场，很困难。”国网巴中供电公司相关负责人说，要让“包片进村”活动收到实实在在的效果，真正得到群众的认可，必须在活动中发现问题，并针对性解决问题。
2013年底，国网巴中供电公司推广了“包片进村”模式，取得了实实在在的成效。所谓“包片进村”，就是从市级供电公司到县(区)级供电公司到供电所然后到农电工，所有人员都要组成工作组，定期走访辖区内的村社，深入用户了解用电情况。
今年11月中旬以来，国网巴中供电公司组织聘请的行风监督员对5个县(区)公司所属的54个供电所及营业厅进行了明察暗访，为“包片进村”把脉会诊、出谋划策。
5位行风监督员采取明查与暗访相结合的方式，历时半个多月时间，对全市54个基层供电所窗口服务及行风建设及“包片进村”活动开展情况进行了检查。对暗访中发现的问题进行了梳理和总结。并建议国网巴中供电公司进一步加大农网改造力度，满足民生改善的需要。继续加大对供电窗口人员的培训力度，提升业务技能，更好地为农村百姓服务。进一步深入开展“包片进村”和“电力服务进社区”两项活动，解决好最后“一公里”的用电问题。
而这样的大范围检查活动，该公司今年已经开展了4次。“每一次都有改进，每一次都收到了效果。”国网巴中供电公司行风监督员潘福光告诉记者，近年来，通过内外部监督联动体制，国网巴中供电公司在优质服务方面改进很大，越来越有特色，供电服务更加人性化、差异化，无论是在工作面貌、工作环境，还是服务质量上，都有了较大提高。
