——人保财险平昌县支公司发展掠影
全面转型 提升服务
2014年4月22日，平昌县元山镇街道农用长安车主李发奎夫妇将一面印有“服务周到、值得信赖”字样的锦旗送到了人保财险平昌县支公司办公楼二楼，真心感谢公司理赔工作人员及时周到的服务。
去年1月，李发奎的长安车在人保财险平昌县支公司办理了保险手续。当年4月21日上午10点，突然下大雨，李发奎驾驶的长安车在前往平昌县城的途中轮胎打滑，掉到路右边的水沟中，车辆外壳和车门、车窗严重受损。李发奎拨打人保财险理赔救援电话后，理赔人员30多分钟后就赶到现场勘察、定损，第二天就将理赔款打到了他的银行卡中。这是近年来人保财险平昌县支公司围绕“以客户为中心”转变作风、快速理赔，不断强化服务意识，坚持“软件、硬件”一起抓，扎实提升客户服务质量的缩影。
承保服务是基础。人保财险平昌县支公司提出了“提速升值、服务制胜”的工作目标，坚持“四度”管理，即好态度、快速度、便捷度和满意度，缩短理赔周期，加快案件处理。
“人保财险平昌县支公司坚持把促进县域经济发展作为义不容辞的社会责任，以此统筹制定各项工作计划。公司坚持以科学发展观为指导，以服务地方经济发展为目标，不断提高服务水平，充分发挥保险对地方经济社会发展的强力助推作用，为地方经济加快发展提供优质的保险服务。”人保财险平昌县支公司经理李明康表示。
助推经济 稳定社会
公司围绕“真、实、新”提出，要以更好地维护保险消费者利益为核心，改进直接面对客户的各类服务工作，切实提高客户服务水平。“真”即是把“真诚服务”作为服务客户的主题，贯穿于各项工作的始终，用真诚服务赢得客户的理解和支持;“实”即是落实好保险各流程服务项目，重点是提高承保、理赔、保全、投诉处理等各项工作的时效;“新”即是要创新服务方式，提升服务的便捷性。近年来，公司开展了大客户的保险知识讲座、为购车客户送鲜花等客户服务活动，让星级客户充分享受星级服务，并积极探索开展能给客户带来独特、深刻体验的服务项目。
近年来，公司针对县域保险业务外流严重的情况，组织职工深入市场调查研究，认真分析影响公司业务发展的原因，理清思路、转变观念、统一思想、明确目标，找准着力点，鼓干劲树信心;注重激励、从严考核;坚持渠道为王，拓新险、稳市场，召开职工会议群策群力，业务发展速度居全市前列，实现了公司质的飞跃。仅2013年度，公司就实现保费收入3380万元，与2011年度相比翻了一番，其中非农险业务3186万元，政策性森林保险194万元;支付直接赔款1440万元，营业税金及附加168.73万元，代收车船税234万元，进一步彰显了保险的经济补偿基本职能，取得了社会效益和自身经营效益的平衡发展。2014年10月底，公司已实现保费收入3315万元，支付赔款1300万元，未决案件估损1015万元，缴纳营业税金及附加165万元。
植根平昌 反哺平昌
公司恪守服务承诺，坚持把“提升服务水平、提升理赔效率、提升客户满意度，打造保险行业第一服务品牌”作为坚持和追求的目标。充分利用保险机制，大力发展新险种，积极提升服务能力，打造人保服务品牌。以效率、质量和水平为抓手，加快提高保险的深度、密度;在巩固原有传统渠道的基础上，大力发展新渠道，发展互联网销售、电话车险、手机销售，提供差异化的产品、差异化的服务，真正发挥公司在市场中的引领作用，减少低价竞争、恶性竞争。组建专业团队，发挥主渠道作用，统筹承保医疗责任、环境污染责任、食品安全、校园安全责任等民生类责任保险，推进承保森林、玉米等农业保险以及农村五小车辆等三农保险产品，扩大承保短期出口信用险和个人贷款保险等险种范围和产能，力争在科技保险、文化保险、小微企业信用险和贷款保证险、物流保险等方面求突破，在支持平昌经济建设和服务区域发展战略方面发挥作用。通过丰富服务内涵，拓宽服务领域，提高服务效率，开通理赔“绿色通道”等措施，为客户提供更加方便快捷的理赔服务。公司的理赔案件处理率、结案率、核赔通过率等服务效率指标始终保持行业领先。
公司积极参与地方各项建设，服务经济社会的主渠道作用日趋凸显，并热心参与扶危济困和社会公益事业。三年来累计上缴各类税款1108万元，其中代扣代缴车船税638万元，有力支持了地方建设，同时配合各级政府做好对口扶贫工作。在汶川地震、玉树地震等大灾面前，发扬“一方有难，八方支援”的精神，慷慨解囊，踊跃捐款捐物，以实际行动为灾区群众献爱心。以保障农业生产、抵御自然风险及扶持重点产业、企业、重点项目、重点工程和维护社会稳定为切入点，采取创新举措，努力在服务平昌县经济建设方面发挥着积极作用。2011年9月，全县遭遇历史罕见水灾，投保企业江口醇部分厂区被淹，公司一周内完成各项理赔手续，迅速支付了190万元赔款，还支付了农房险赔款83万元用于老百姓灾后重建，充分体现了植根平昌、反哺平昌的国企风范。
