去年以来，国网巴州供电公司结合“包片进村”工作，开展了客户用电需求台帐、服务质量调查台帐、用电问题汇集台帐“三本台账”农电管理模式和服务机制的探索。
“客户用电需求台帐”主要收集客户用电申请、线路迁改、电网升级改造申请、故障报修和特殊群体(孤、寡、独、五保户、特殊困难群体、留守老人儿童等)用电需求;“服务质量调查台帐”主要记录走访客户、意见征求、行风测评等相关内容，将供电服务巡查和明查暗访相关内容记入;“用电问题汇集台帐”主要记录客户投诉、举报问题，将客户反映的“低电压”问题、供电营业情况、服务态度以及行风建设和优质服务等问题记入。
国网巴州供电公司副总经理杨海涛对笔者说：“‘三本台账’的建立，变‘客户找’为‘找客户’，变属地解决问题为各级协同解决问题，大大推动了员工的积极性。”
截至去年底，公司建账15本，收集重载、超载农村配变问题256件，处理办结256件;收集电网卡脖子问题10件，处理办结10件;收集低电压问题135件，处理办结130件;收集农村电网设备缺陷问题65件，处理办结60件。
